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2025年质量工程师质量功能展开中的顾客需求转化与重要性评估专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量功能展开中的顾客需求转化与重要

性评估专题试卷及解析

2025年质量工程师质量功能展开中的顾客需求转化与重要性评估专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量功能展开（QFD）中，将顾客的模糊语言转化为具体技术指标的过程主

要依靠哪个工具？

A、亲和图法

B、质量屋

C、失效模式分析

D、控制图

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量屋是QFD的核心工具，它通过矩阵形式系统地将顾客

需求转化为产品技术特性。A选项亲和图法主要用于需求收集阶段的整理归类；C选项

失效模式分析是风险识别工具；D选项控制图属于过程控制工具。知识点：QFD工具

应用。易错点：容易混淆亲和图与质量屋的功能定位。

2、顾客需求重要性评估中最常用的定量方法是？

A、头脑风暴法

B、层次分析法

C、标杆分析法

D、鱼骨图法

【答案】B

【解析】正确答案是B。层次分析法通过两两比较矩阵实现需求权重的科学量化。A

选项头脑风暴法是定性工具；C选项标杆分析法侧重对比研究；D选项鱼骨图用于原因

分析。知识点：需求评估方法。易错点：容易忽略层次分析法的量化特性。

3、质量屋中”屋顶”部分主要用于分析？

A、顾客需求权重

B、技术特性相关性

C、竞争对比

D、技术评估目标

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量屋屋顶呈现技术特性间的正相关/负相关关系。A选项

位于左侧矩阵；C选项在底部评估区；D选项在右侧目标值区。知识点：质量屋结构。

易错点：容易混淆屋顶与底部的功能。

4、Kano模型中属于”魅力型质量”的特征是？

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A、功能缺失会导致不满

B、功能完善会提升满意度

C、功能超出预期会带来惊喜

D、功能存在与否不影响评价

【答案】C

【解析】正确答案是C。魅力型质量是顾客未预期的增值特性。A选项属于基本型

质量；B选项属于期望型质量；D选项属于无差异质量。知识点：Kano模型分类。易

错点：容易混淆期望型与魅力型的区别。

5、顾客需求转化过程中，“必须满足”的需求通常对应？

A、最低技术标准

B、最优技术指标

C、成本控制目标

D、创新设计方向

【答案】A

【解析】正确答案是A。基本型需求必须达到最低门槛值。B选项适用于期望型需

求；C选项属于经济性约束；D选项对应魅力型需求。知识点：需求优先级转化。易错

点：容易忽视基本需求的刚性要求。

6、质量屋中技术竞争性评估主要对比？

A、顾客满意度

B、市场份额

C、技术指标水平

D、价格竞争力

【答案】C

【解析】正确答案是C。技术评估区量化比较各产品技术特性表现。A选项属于市

场竞争性评估；B选项是市场结果；D选项属于经济性评估。知识点：质量屋评估维度。

易错点：容易混淆技术与市场评估对象。

7、顾客需求调查中，“声音”收集的最佳方式是？

A、二手资料分析

B、专家访谈

C、直接用户观察

D、竞品拆解

【答案】C

【解析】正确答案是C。直接观察能获取最真实的用户行为数据。A选项可能存在

信息滞后；B选项带有主观过滤；D选项属于逆向工程。知识点：VOC收集方法。易

错点：容易忽视观察法的客观性优势。

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8、质量屋中关系矩阵的”强相关”通常用符号表示为？

A、

B、

C、

D、空白

【答案】A

【解析】正确答案是A。表示强相关（9分），表示中等（3分），表示弱相关（1

分）。知识点：QFD符号系统。易错点：容易混淆符号与分值的对应关系。

9、顾客需求重要性排序时，“安全性能”通常属于？

A、基本型需求

B、期望型需求

C、魅力型需求

D、无差异需求