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2025年拍卖师合作伙伴关系破裂的公关沟通策略专题试卷及解析1

2025年拍卖师合作伙伴关系破裂的公关沟通策略专题试卷

及解析

2025年拍卖师合作伙伴关系破裂的公关沟通策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖师与合作伙伴关系破裂的危机公关中，以下哪项是首要的沟通原则？

A、快速回应媒体

B、保护公司利益

C、诚实透明沟通

D、追究对方责任

【答案】C

【解析】正确答案是C。诚实透明是危机公关的基石，尤其在涉及合作伙伴关系破

裂时，能建立公众信任。A项快速回应重要，但需以诚实为前提；B项保护利益虽合理，

但不应凌驾于诚信之上；D项追究责任易激化矛盾，不利于问题解决。知识点：危机公

关基本原则。易错点：易将”快速回应”误认为首要原则，忽视内容真实性。

2、当拍卖师与合作伙伴因佣金分配问题公开决裂时，最适宜的公关声明发布渠道

是？

A、个人社交媒体

B、行业权威媒体

C、内部员工会议

D、合作伙伴官网

【答案】B

【解析】正确答案是B。行业权威媒体能确保信息的专业性和公信力，避免个人渠

道的情绪化表达。A项个人社交媒体缺乏权威性；C项内部会议无法覆盖外部受众；D

项对方官网不可控。知识点：危机沟通渠道选择。易错点：可能误选社交媒体，忽视行

业特性。

3、在处理合作伙伴关系破裂引发的客户信任危机时，拍卖师应优先采取的措施是？

A、暂停所有拍卖活动

B、单独联系重要客户

C、发布第三方审计报告

D、举办媒体说明会

【答案】C

【解析】正确答案是C。第三方审计能客观证明业务合规性，直接回应客户疑虑。A

项暂停活动影响正常经营；B项单独沟通效率低且可能引发不公质疑；D项媒体会需在

事实澄清后进行。知识点：信任危机应对策略。易错点：易忽视客观数据的重要性。

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4、根据公关传播的”3T原则”，在合作伙伴关系破裂事件中，拍卖师应如何把握信

息发布节奏？

A、Tellitall（全部告知）

B、Tellitfast（快速告知）

C、Tellyourowntale（主动告知）

D、三者并重

【答案】D

【解析】正确答案是D。3T原则强调全面性、及时性和主动性需协同应用。单独任

选某项都可能导致信息失衡。知识点：危机传播理论。易错点：易片面强调速度或内容

完整性。

5、当合作伙伴在社交媒体散布不实信息时，拍卖师最专业的应对方式是？

A、立即发布律师函

B、同等渠道澄清事实

C、申请平台删帖

D、召开新闻发布会

【答案】B

【解析】正确答案是B。同等渠道澄清能确保信息对等传播，符合”以同种武器反击”

原则。A项法律手段需证据充分；C项删帖治标不治本；D项发布会反应过慢。知识点：

网络舆情应对技巧。易错点：易冲动采取法律行动。

6、在合作伙伴关系破裂的危机评估中，以下哪项指标最能反映公关效果？

A、媒体报道数量

B、社交媒体转发量

C、核心客户留存率

D、竞争对手股价

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户留存直接体现业务稳定性，是危机公关的核心目标。A、

B项仅反映传播广度；D项与自身公关效果无直接关联。知识点：危机效果评估指标。

易错点：易重传播轻实质影响。

7、拍卖师在发布分手声明时，以下哪种表述最符合专业公关规范？

A、“对方存在严重违约行为”

B、“因战略调整终止合作”

C、“感谢对方过往贡献”

D、“具体细节不便透露”

【答案】C

2025年拍卖师合作伙伴关系破裂的公关沟通策略专题试卷及解析3

【解析】正确答案是C。积极表述能体现职业素养，避免负面联想。A项指责性过

强；B项”战略调整”可能引发猜测；D