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信息科科室值班制度

信息科科室值班工作是保障医院信息系统安全稳定运行、快速响应业务部门技术需求的重要环节，为规范值班管理，明确职责边界，确保值班工作高效有序开展，结合科室实际情况，制定本制度。

一、值班安排与人员管理

（一）值班周期与排班规则

值班实行24小时轮值制度，分为白班（8:00-20:00）和夜班（20:00-次日8:00），每周为一个排班周期。科室设专职值班岗，由全体在岗员工（含技术支持岗、运维岗）共同承担，具体排班表由科长于每周五17:00前制定并公示，遇法定节假日提前3个工作日调整并发布。

（二）值班人员资质要求

1.须具备信息系统运维相关技能，熟悉医院核心业务系统（HIS、LIS、PACS等）架构、数据库（Oracle/MySQL）基本操作及网络设备（交换机、路由器、防火墙）配置；

2.持有网络工程师（中级）或信息系统运行管理员职业资格证书，或从事医院信息科运维工作满2年；

3.上岗前需完成科室内部培训（每季度至少1次），内容包括应急预案、设备操作规范、信息安全条例等，培训考核合格后方可独立值班。

（三）调班与替班管理

1.值班人员因特殊情况需调班，须提前48小时向科长提交书面申请（注明调班原因、调班对象及调班时段），经科长批准并在科室群公示后生效；

2.严禁未经批准私自调班或委托非科室人员替班，违反者按脱岗处理；

3.遇突发情况（如值班人员突发疾病），科长有权临时指定备班人员替岗，备班人员须在30分钟内到岗。

二、值班岗位职责

（一）日常巡查与监控

1.现场巡查：白班每2小时、夜班每3小时对核心机房、网络设备间进行现场检查，重点记录以下内容：

-环境参数：机房温湿度（要求22±2℃，湿度40%-60%）、消防设备（灭火器压力值、烟感报警器状态）；

-设备状态：服务器指示灯（电源、故障灯）、风扇运行声音（无异常噪音）、存储设备容量（可用空间≥30%）；

-网络设备：交换机/路由器端口指示灯（连接/故障状态）、防火墙日志（是否有异常访问记录）。

2.系统监控：每小时登录医院运维监控平台（含服务器监控、网络监控、安全监控模块），查看关键指标：

-服务器：CPU使用率≤80%、内存使用率≤70%、磁盘I/O≤200ms；

-网络：出口带宽利用率≤70%、核心交换机延迟≤10ms；

-安全：防病毒软件更新状态（当日最新病毒库）、入侵检测系统（无高危告警）。

发现异常指标需立即记录并启动排查流程。

（二）故障接报与处理

1.接报响应：

-电话接报：铃响3声内接听，使用规范用语“您好，信息科值班岗”，记录用户姓名、部门、联系电话（内部分机）、问题描述及紧急程度；

-工单接报：通过医院OA系统“信息报修”模块接收，5分钟内查看并标注处理状态（待处理/处理中/已完成）；

-现场报修：用户至值班室登记，10分钟内（本楼）或20分钟内（其他楼宇）到达现场。

2.分级处理：

-一级故障（紧急）：核心业务系统中断（如HIS系统无法登录）、全网断网超过10分钟、数据泄露风险，需5分钟内启动应急流程，15分钟内到达现场，30分钟内恢复关键业务；

-二级故障（重要）：单业务系统局部异常（如LIS报告打印延迟）、局部网络不通（某楼层无法访问内网），需30分钟内响应，2小时内处理完毕（复杂情况需向用户说明进度并报备科长）；

-三级故障（一般）：单点电脑故障（系统卡顿、打印机脱机）、账号密码重置，需1小时内处理完成。

3.处理记录：所有故障处理需填写《值班记录表》，内容包括接报时间、用户信息、故障现象、处理步骤、结果验证（用户签字确认）及遗留问题，记录需清晰完整，禁止涂改。

（三）设备操作与安全管理

1.操作规范：

-禁止直接修改生产环境配置（如数据库表结构、网络路由策略），需通过运维管理系统提交申请，经科长审批后操作；

-涉及关键操作（如服务器重启、防火墙规则调整），需双人确认（一人操作、一人复核），操作前备份配置（备份文件命名：设备名称+操作时间+版本号，存储至专用备份目录），操作后验证功能正常并记录；

-严禁使用私人设备（手机、U盘）连接内网设备，禁止将移动存储介质接入核心服务器。

2.信息安全：

-值班期间访问敏感数据（如患者隐私信息、财务数据）需通过“最小权限”原则，仅使用工作账号登录，记录访问日志；

-每日下班前检查防病毒软件更新状态，每周五对核心服务器进行全盘扫描（扫描报告存档）；

-发现安全事件（如恶意攻击