2025 年高职酒店管理与数字化运营（酒店预订管理）试题及答案.docVIP

2025年高职酒店管理与数字化运营（酒店预订管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

1.酒店预订系统中，（）是确保订单信息准确无误的关键环节。

A.预订信息录入B.预订确认C.预订查询D.预订修改

2.当客人预订酒店时，酒店通常会根据（）来分配房间。

A.客人喜好B.预订先后顺序C.房间类型D.客人身份

3.酒店预订的提前期越长，（）。

A.预订成功率越低B.酒店可调整空间越小

C.客人选择越多D.酒店收益可能越高

4.以下哪种预订方式灵活性最强？（）

A.电话预订B.网络预订C.旅行社预订D.现场预订

5.在酒店预订管理中，处理超额预订时，首先应考虑（）。

A.提高房价B.寻找替代酒店C.安排升级房型D.取消部分预订

6.酒店预订确认函应包含的关键信息不包括（）。

A.预订日期B.客人姓名C.酒店服务评价D.房间类型

7.若客人在预订后未按时入住且未取消预订，酒店一般会（）。

A.主动联系客人询问原因B.直接扣除全额房费

C.加收一定比例的罚金D.不再追究

8.酒店预订管理系统的核心功能是（）。

A.客户信息管理B.订单处理C.数据分析D.营销推广

9.对于团队预订，酒店通常会给予一定的（）。

A.价格优惠B.房间升级C.免费早餐D.延迟退房

10.酒店预订信息的保存期限一般为（）。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.酒店预订渠道包括（）。

A.酒店官网B.在线旅游平台C.社交媒体D.旅行社E.电话预订中心

2.预订酒店时，客人可能需要提供的信息有（）。

A.姓名B.联系方式C.身份证号码D.信用卡信息E.特殊需求

3.在酒店预订管理中，影响预订准确性的因素有（）。

A.预订员操作失误B.系统故障C.信息传递不畅D.客人临时变更E.酒店政策调整

4.酒店为提高预订效率，可以采取的措施有（）。

A.优化预订流程B.培训预订员C.升级预订系统D.加强与供应商合作E.简化客人预订手续

5.处理酒店预订投诉时，应遵循的原则有（）。

A.及时响应B.诚恳道歉C.积极解决D.维护酒店利益E.记录反馈

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.酒店预订只能通过网络平台进行。（）

2.客人预订成功后，酒店不能再对预订信息进行修改。（）

3.酒店预订管理的目标是提高客人满意度和酒店收益。（）

4.对于不可取消的预订，客人若未入住，酒店无需承担任何责任。（）

5.酒店预订系统应具备实时更新房间状态的功能。（）

6.预订员在处理预订时，无需与客人确认特殊要求。（）

7.酒店可以根据预订情况随意调整房价。（）

8.团队预订的人数和房间数量必须严格按照预订要求安排。（）

9.酒店预订信息的安全性不重要，只要能正常使用即可。（）

10.客人预订后，酒店应主动提供相关的入住指引。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述酒店预订管理中常见的预订方式及其优缺点。

2.当酒店遇到超额预订时，应如何妥善处理？

3.如何提高酒店预订管理的效率和准确性？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例，分析并回答问题）

1.案例：某客人通过酒店官网预订了一间豪华大床房，入住日期为下周五。然而，在入住当天，客人到达酒店时却被告知该房间已被分配给其他客人，原因是预订系统出现故障，导致信息错误。客人非常生气，表示要投诉。

问题：

（1）酒店在此案例中存在哪些问题？

（2）应如何解决客人的投诉？

2.案例：某旅行社为一个20人的团队预订了酒店，预订时间为下周。团队成员中有部分客人提出了特殊的饮食要求。酒店预订员在处理预订时，未将这些特殊要求记录下来，导致客人入住后发现酒店无法满足其饮食需求，引发了客人的不满。

问题：

（1）预订员在处理此次预订时犯了什么错误？

（