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教育行业教育咨询公司经理岗位招聘考试试卷及答案

填空题

1.教育咨询中连接客户需求与产品的核心环节是______。

2.教育咨询团队常见的业绩KPI是______。

3.挖掘客户深层需求的常用方法是______。

4.用于分析客户优势、劣势、机会、威胁的工具是______。

5.影响客户续单率的核心因素是______。

6.教育咨询经理搭建团队的关键是______。

7.客户投诉处理的首要原则是______。

8.课程推荐的核心依据是______。

9.教育咨询市场调研的重点是______。

10.会员体系的主要作用是______。

单项选择题

1.团队绩效持续下滑时，经理优先应做的是（）。

A.调整考核指标B.一对一访谈找原因C.直接换岗D.增加培训

2.客户说“我再考虑考虑”，最有效的回应是（）。

A.“您还有什么顾虑吗？”B.“这个课程真的很适合您”C.“再考虑就没名额了”D.“那我明天再联系您”

3.咨询流程中，第一步应该是（）。

A.介绍产品B.需求挖掘C.报价D.签单

4.最能反映客户满意度的指标是（）。

A.成交量B.续单率C.到店率D.咨询时长

5.跨部门协作中，经理的核心作用是（）。

A.直接完成其他部门的工作B.明确双方权责和目标C.批评不配合的部门D.绕过流程走捷径

6.客户投诉课程效果不佳时，第一步应做（）。

A.道歉B.了解具体情况C.退款D.推荐其他课程

7.课程推荐的关键是匹配客户的（）。

A.经济能力B.表面需求C.深层需求D.兴趣爱好

8.市场活动ROI计算的核心是（）。

A.活动成本与产生的业绩对比B.参与人数C.宣传覆盖面D.客户反馈

9.新员工培训的重点是（）。

A.课程知识B.咨询流程与沟通技巧C.公司历史D.电脑操作

10.客户转介绍的核心驱动因素是（）。

A.产品价格B.客户对服务的认可度C.赠品多少D.销售话术

多项选择题

1.教育咨询经理的核心能力包括（）。

A.客户需求洞察B.团队管理C.课程研发D.数据复盘

2.客户需求挖掘的方法有（）。

A.开放式提问B.案例引导C.直接推销D.观察客户反应

3.提高续单率的策略包括（）。

A.定期跟进学习进展B.提供个性化增值服务C.降低课程价格D.挖掘新需求点

4.团队激励的有效方式包括（）。

A.物质奖励B.晋升机会C.认可与表扬D.强制加班

5.投诉处理的有效步骤包括（）。

A.倾听客户诉求B.推卸责任C.提出解决方案D.跟进处理结果

6.市场调研的主要内容包括（）。

A.客户需求B.竞争对手C.政策法规D.员工满意度

7.课程产品设计的依据包括（）。

A.客户需求B.市场趋势C.教师能力D.公司利润目标

8.客户分层的维度有（）。

A.消费能力B.需求类型C.地理位置D.投诉次数

9.跨部门协作的关键点包括（）。

A.明确目标B.有效沟通C.权责清晰D.各自为战

10.常用的咨询工具包括（）。

A.SWOT分析B.鱼骨图C.5W2HD.思维导图

判断题

1.客户投诉处理中，先道歉比先了解情况更重要。（）

2.续单率主要取决于课程价格。（）

3.团队激励只需要物质奖励。（）

4.咨询流程中，介绍产品应早于需求挖掘。（）

5.客户转介绍率高说明产品质量一定好。（）

6.数据复盘只需要看业绩指标。（）

7.教育咨询的核心是解决客户的真实需求。（）

8.团队管理中，授权前需要确认员工的能力和意愿。（）

9.市场活动的ROI计算只需要考虑收入。（）

10.客户分层的目的是为了区别对待客户。（）

简答题

1.简述教育咨询中客户需求挖掘的关键步骤。

2.教育咨询团队管理中，如何提高成员的工作积极性？

3.请说明教育咨询中“以客户为中心”的具体体现。

4.简述教育咨询经理进行数据复盘的主要内容。

讨论题

1.教育咨询经理如何平衡客户需求与公司利益？

2.当团队出现“老员工躺平、新员工迷茫”的情况时，你会如何解决？

答案

填空题

1.需求匹配2.成交量/续单率3.开放式提问4.SWOT分析5.客户对服务/价值的认可6.人员能力与岗位匹配7.先处理情绪再解决问题8.客户需求9.目标客户需求与市场趋势10.提高客户粘性与复购

单项选择题

1.B2.A3.B4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.B

多项选择题

1.ABD2.ABD3.ABD4.ABC5.ACD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ACD

判断题

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×

简答题

1.答案：关键步骤包括四步：①开场破冰（通过亲切问候建立信任，减少客户戒备）；②开放式提问（如“您希望孩子通过课程获得什么？”，引导客户表达需求）；③深入追问（针对客户回答进一步挖掘，如“为什么这个需求对您这么重要？”，找到深层诉求）；④总结确认（重复客户需求，