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全面质量管理知识竞赛题库(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.满足顾客需求

B.提高工作效率

C.强化内部管理

D.创新产品技术

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.以上两种类型的企业

D.仅限于政府机构

3.以下哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.评估（Evaluate）

4.在全面质量管理中，5S指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、效率、服务

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、执行、检查、处理、改进

D.产品、过程、人员、设备、方法

5.全面质量管理强调的是哪个方面的领导作用？()

A.技术领导

B.管理领导

C.道德领导

D.创新领导

6.以下哪个不是全面质量管理中的关键绩效指标（KPI）？()

A.客户满意度

B.生产效率

C.员工满意度

D.财务利润

7.在全面质量管理中，六西格玛的目的是什么？()

A.提高员工满意度

B.降低成本

C.提高产品质量

D.提高市场占有率

8.全面质量管理中，持续改进的理念强调的是什么？()

A.临时性改进

B.长期性改进

C.短期性改进

D.立即性改进

9.在全面质量管理中，供应商关系管理的重要性体现在哪里？()

A.降低采购成本

B.提高产品质量

C.提高生产效率

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.顾客满意

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统思维

F.事实基础决策

G.互利的供方关系

11.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

12.以下哪些是实施全面质量管理时需要考虑的七个方面？()

A.顾客导向

B.领导力

C.系统思维

D.人员发展

E.过程管理

F.持续改进

G.结果导向

13.以下哪些是六西格玛（SixSigma）的主要目标？()

A.减少缺陷率

B.提高客户满意度

C.降低成本

D.增强员工能力

E.提高生产效率

14.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和技术？()

A.流程图

B.标准化作业指导书

C.帕累托图

D.5Why分析法

E.控制图

F.箱线图

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心思想是_______，通过满足顾客需求来实现组织的长期成功。

16.PDCA循环的四个步骤分别是_______、_______、_______和_______。

17.全面质量管理中的5S活动包括_______、_______、_______、_______和_______。

18.六西格玛（SixSigma）的六西格玛代表的是_______个标准差，用于衡量质量水平。

19.全面质量管理中强调的持续改进理念，要求组织不断地_______，以实现质量的不断提升。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的目的是为了减少产品缺陷。()

A.正确B.错误

21.六西格玛（SixSigma）的目的是通过减少变异来提高产品质量。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环是一个线性循环，只能按照顺序进行。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理强调的是管理层对质量的责任。()

A.正确B.错误

24.5S活动是全面质量管理中的一种工具，主要用于提高工作效率。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要介绍全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.什么是PDCA循环，它在全面质量管理中扮演什么角色？

27.5S活动在全面质量管理中有哪些具体作用？

28.六西格玛（SixSigma）的实施需要哪些关键要素？

29.如何通过全面质量管理提高顾客满意度？

全面质量管理知识竞赛题库(附答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心思想是