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2025年安e赔考试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.安e赔系统主要是为了实现以下哪种目标？（）

A.增加理赔流程的繁琐度

B.提高理赔效率和服务质量

C.降低保险公司的赔付金额

D.减少客户与保险公司的沟通

答案：B。安e赔系统的核心目标就是利用科技手段优化理赔流程，提高理赔效率和服务质量，让客户能够更便捷地获得理赔服务，而不是增加繁琐度、降低赔付金额或减少沟通。

2.在安e赔的理赔流程中，客户提交理赔申请后，第一步通常是（）

A.调查核实

B.资料审核

C.立案受理

D.理赔计算

答案：C。客户提交理赔申请后，保险公司首先要做的是立案受理，确认该申请符合基本的受理条件，之后才会进行资料审核、调查核实和理赔计算等后续步骤。

3.以下哪种情况不属于安e赔快速理赔的范围？（）

A.小额且事实清晰的车险理赔

B.符合条件的健康险意外门诊小额理赔

C.涉及复杂责任认定的重大财产损失理赔

D.简单的意外险理赔

答案：C。安e赔快速理赔主要针对小额、事实清晰、责任明确的理赔案件，而涉及复杂责任认定的重大财产损失理赔往往需要更深入的调查和审核，不属于快速理赔范围。

4.安e赔系统中，客户上传理赔资料时，要求上传的资料必须（）

A.模糊不清以便保护隐私

B.完整、清晰、真实

C.只上传部分关键资料

D.可以是复印件无需原件

答案：B。为了确保理赔审核的准确性和顺利进行，客户上传的理赔资料必须完整、清晰、真实，模糊不清或只上传部分资料都可能导致审核不通过，虽然有些情况下复印件也可，但在必要时可能需要提供原件。

5.当安e赔系统在审核理赔申请时发现资料存在疑问，会采取的措施是（）

A.直接拒绝理赔申请

B.要求客户补充或澄清资料

C.自行编造资料完成审核

D.搁置申请等待客户主动询问

答案：B。当发现资料存在疑问时，合理的做法是要求客户补充或澄清资料，而不是直接拒绝申请、自行编造资料或搁置申请，这样才能保证理赔审核的公正性和准确性。

6.安e赔的理赔时效承诺是在符合条件的情况下（）

A.无限期拖延

B.尽快处理，但无具体时间限制

C.在规定的较短时间内完成理赔

D.等所有类似案件一起处理

答案：C。安e赔通常会有明确的理赔时效承诺，即在符合条件的情况下，会在规定的较短时间内完成理赔，以提高客户满意度，而不是无限期拖延或等所有类似案件一起处理。

7.对于安e赔的客户反馈机制，以下说法正确的是（）

A.不接受客户反馈

B.只接受正面反馈

C.鼓励客户反馈并及时处理

D.客户反馈后不予理会

答案：C。良好的客户反馈机制是安e赔提升服务质量的重要环节，鼓励客户反馈并及时处理，能够发现系统存在的问题和不足，从而不断改进。

8.安e赔系统在车险理赔中，对于车辆定损环节，主要依据是（）

A.客户的主观描述

B.市场上随意的价格

C.专业的定损标准和流程

D.保险公司员工的个人判断

答案：C。车辆定损需要遵循专业的定损标准和流程，依据车辆的实际损失、市场行情等客观因素进行，而不是客户的主观描述、随意的价格或员工的个人判断。

9.在安e赔的健康险理赔中，对于既往症的处理方式通常是（）

A.一律不予理赔

B.只要投保就全额理赔

C.根据保险合同的约定处理

D.看客户的态度决定是否理赔

答案：C。对于既往症的理赔处理，要根据保险合同的具体约定来执行，不同的保险合同可能有不同的规定，而不是一律不予理赔、全额理赔或根据客户态度决定。

10.安e赔系统为了保障客户信息安全，采取的措施不包括（）

A.加密传输客户资料

B.随意泄露客户信息给第三方

C.设置严格的访问权限

D.定期进行数据备份

答案：B。保障客户信息安全是安e赔系统的重要职责，加密传输客户资料、设置严格的访问权限和定期进行数据备份都是常见的安全措施，而随意泄露客户信息给第三方是严重违反信息安全原则的行为。

11.当安e赔系统处理理赔案件时，遇到与其他部门协作的情况，应该（）

A.互相推诿责任

B.各自为政，不进行沟通

C.积极协作，共同解决问题

D.等待上级领导安排

答案：C。在处理理赔案件时，与其他部门协作是很常见的，各部门应该积极协作，共同解决问题，而不是互相推诿责任、各自为政或等待上级领导安排。

12.安e赔的宣传推广中，不应该出现的内容是（）

A.真实的理赔案例和数据

B.夸大其词的承诺

C.清晰的理赔流程介绍

D.客户的真实评价

答案：B。宣传推广应该基于真实、客观的信息，夸大其词的承诺可能会误导客户，损害公司的信誉，而真实的理赔案例和数据、清