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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.满足顾客需求

B.提高生产效率

C.降低生产成本

D.优化组织结构

2.ISO9001质量管理体系标准是哪个国家制定的？()

A.美国

B.英国

C.德国

D.国际标准化组织

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、执行、检查、总结

B.设定目标、实施、检查、改进

C.分析、计划、实施、检查

D.设定目标、分析、实施、检查

4.什么是六西格玛管理法？()

A.一种全面质量管理方法

B.一种生产效率提升方法

C.一种成本降低方法

D.一种组织结构优化方法

5.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.信息化管理

6.什么是质量保证？()

A.确保产品或服务满足规定要求的活动

B.提高生产效率的活动

C.降低生产成本的活动

D.优化组织结构的活动

7.什么是质量改进？()

A.确保产品或服务满足规定要求的活动

B.提高产品或服务质量的活动

C.降低产品或服务成本的活动

D.优化产品或服务流程的活动

8.什么是全面质量管理小组（TQM）？()

A.一种全面质量管理方法

B.一种生产效率提升方法

C.一种成本降低方法

D.一种组织结构优化方法

9.以下哪项不是全面质量管理工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.鱼骨图

D.顾客满意度调查

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.事实为基础

11.在PDCA循环中，以下哪些阶段是关键环节？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.总结（Act）

12.以下哪些是六西格玛管理法的核心工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.控制图

D.标准化作业指导书

E.方差分析

13.全面质量管理强调的“全员参与”包括哪些层面？()

A.管理层

B.员工层

C.供应商层

D.顾客层

E.社会公众层

14.以下哪些是全面质量管理追求的目标？()

A.提高顾客满意度

B.降低成本

C.提高生产效率

D.增强市场竞争力

E.提升员工技能

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心是（）。

16.PDCA循环中的第一个阶段是（）。

17.六西格玛管理法的目标是减少每百万次机会中的（）缺陷数。

18.全面质量管理强调的（）原则是指组织内所有员工都参与到质量管理活动中。

19.ISO9001质量管理体系标准是由（）制定的。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）强调的是对产品或服务的全生命周期进行质量管理。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理法是由摩托罗拉公司发明的。()

A.正确B.错误

22.质量保证和质量控制是同一概念。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环是全面质量管理的基本工具之一。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理只关注生产过程，而不关注设计和服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。

26.什么是六西格玛管理法，它有哪些主要特点和优势？

27.PDCA循环是如何应用于质量管理中的？

28.全面质量管理中的“全员参与”是如何体现的？

29.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些要求和益处？

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，满足顾客的需求。

2.【答案】D

【解析】ISO9001质量管理体系标准是由国际标准化组织（ISO）制定的。

3.【答案】A

【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、总结（Act）四个阶段。

4.【答案】A

【解析】六西格玛管理法是一种全面质量管理方法，旨在通过