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2025年超星尔雅学习通《企业危机处理与公关应对》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在处理危机时，首要目标是（）

A.将危机影响降到最低

B.维护企业形象

C.寻找责任方

D.公开所有信息

答案：A

解析：企业在处理危机时，首要目标是控制事态发展，将危机对企业造成的损失降到最低。维护形象、寻找责任方和公开信息都是在控制损失的基础上进行的，但不是首要目标。

2.危机公关的核心在于（）

A.快速反应

B.透明公开

C.有效沟通

D.法律辩护

答案：C

解析：危机公关的核心在于与利益相关者进行有效沟通，传递准确信息，稳定各方情绪，化解危机影响。快速反应和透明公开是危机公关的重要原则，但有效沟通才是核心。

3.企业在危机发生后的第一个小时内应该（）

A.公开所有相关信息

B.寻求外部专家帮助

C.内部评估，制定应对策略

D.等待媒体反应

答案：C

解析：危机发生后的第一个小时是企业制定应对策略的关键时期。内部评估可以了解危机的性质、范围和可能的影响，为后续的应对措施提供依据。公开所有信息、寻求外部专家帮助和等待媒体反应都是在内部评估之后进行的。

4.危机处理团队应该由哪些部门的人员组成（）

A.市场部

B.公共关系部

C.法律部

D.以上都是

答案：D

解析：危机处理团队应该由市场部、公共关系部、法律部等多个部门的人员组成，以确保危机处理的全面性和有效性。

5.危机公关中的“三T原则”指的是（）

A.抢先发布、持续发布、全面发布

B.真实、坦诚、透明

C.及时、坦诚、透明

D.抢先、真实、坦诚

答案：B

解析：危机公关中的“三T原则”指的是真实、坦诚、透明，这是危机公关的基本原则。

6.在危机处理过程中，以下哪项是错误的做法（）

A.保持冷静，控制情绪

B.尽快发布信息，避免谣言

C.隐藏信息，避免负面影响

D.与利益相关者保持沟通

答案：C

解析：在危机处理过程中，隐藏信息只会加剧危机，正确的做法是尽快发布真实信息，与利益相关者保持沟通，避免谣言的传播。

7.危机公关的目标是（）

A.彻底消除危机

B.减少危机对企业的影响

C.寻找危机的根源

D.获得公众谅解

答案：B

解析：危机公关的目标是减少危机对企业的影响，而不是彻底消除危机或寻找危机的根源。获得公众谅解是危机公关的一个重要成果，但不是最终目标。

8.危机处理中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个星期

C.危机发生后的第一个月

D.危机解决后的第一个月

答案：A

解析：危机处理中的“黄金时间”是指危机发生后的第一个小时，这是决定危机处理效果的关键时期。

9.危机公关中的“沉默权”指的是（）

A.企业在危机发生时不发布任何信息

B.企业在发布信息前有权保持沉默

C.利益相关者在危机中有权保持沉默

D.媒体在报道危机时有权保持沉默

答案：B

解析：危机公关中的“沉默权”指的是企业在发布信息前有权保持沉默，以避免不准确的报道加剧危机。

10.危机公关的成功标准是（）

A.危机完全消除

B.公众完全谅解

C.企业形象没有受到损害

D.危机得到有效控制，负面影响降到最低

答案：D

解析：危机公关的成功标准是危机得到有效控制，负面影响降到最低，而不是危机完全消除或公众完全谅解。企业形象没有受到损害是危机公关的一个重要成果，但不是唯一标准。

11.企业危机管理计划的首要环节是（）

A.危机沟通策略制定

B.危机监测与预警

C.危机应对资金准备

D.危机责任部门划分

答案：B

解析：危机管理计划的首要环节是危机监测与预警，通过建立有效的监测体系，及时发现潜在的危机因素，为危机预防和管理争取时间。危机应对资金准备、危机沟通策略制定和危机责任部门划分都是在监测预警基础上的后续工作。

12.以下哪种情况不属于企业危机？（）

A.产品出现严重质量问题

B.公司高管涉及法律诉讼

C.员工集体罢工事件

D.公司年度销售额增长缓慢

答案：D

解析：企业危机通常指对企业正常运营、声誉、财务等方面造成重大负面影响的事件。产品出现严重质量问题、公司高管涉及法律诉讼和员工集体罢工事件都属于典型的企业危机。而公司年度销售额增长缓慢虽然可能影响公司经营，但一般不构成危机。

13.危机公关的核心原则是（）

A.快速反应、有效沟通、承担责任

B.保密处理、拖延时间、推卸责任

C.抬高姿态、夸大成果、避免透明

D.维护权威、控制信息、限制反馈

答案：A

解析：危机公关的核心原则是快速反应、有效沟通、承担责任。快速反应可以抢占舆论