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2025年超星尔雅学习通《品质管理与提升》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品质管理的主要目的是（）

A.降低生产成本

B.提高产品合格率

C.增加市场份额

D.提升员工福利

答案：B

解析：品质管理的主要目的是通过系统化的方法，确保产品或服务符合规定的标准和客户的要求，从而提高产品合格率。降低成本、增加市场份额和提升员工福利虽然也是企业的重要目标，但不是品质管理的核心目的。

2.质量管理体系的核心要素是（）

A.人员培训

B.设备维护

C.文件管理

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系是一个复杂的系统，包括人员培训、设备维护、文件管理等多个要素。这些要素相互关联，共同构成了完整的质量管理体系，确保产品或服务的质量。

3.统计过程控制（SPC）的主要作用是（）

A.控制生产过程中的变异

B.提高生产效率

C.降低产品成本

D.增强市场竞争力

答案：A

解析：统计过程控制（SPC）是一种通过收集和分析生产过程中的数据，以监控和改进生产过程的方法。其主要作用是控制生产过程中的变异，确保产品或服务的质量稳定。

4.石川图主要用于（）

A.分析因果关系

B.控制生产过程

C.管理库存

D.制定生产计划

答案：A

解析：石川图，也称为鱼骨图，是一种用于分析问题原因的工具。它通过图形化的方式，将问题的原因分类，帮助团队识别和分析问题的根本原因。

5.根本原因分析的主要方法是（）

A.五问法

B.流程图

C.饼图分析

D.直方图

答案：A

解析：根本原因分析是一种用于识别问题根本原因的方法。五问法是一种常用的根本原因分析方法，通过连续问五个“为什么”来逐步深入问题的本质。

6.纠正措施的主要目的是（）

A.预防问题的再次发生

B.恢复生产

C.降低损失

D.提高客户满意度

答案：A

解析：纠正措施是一种用于消除已发现的不符合原因的措施。其主要目的是预防问题的再次发生，确保产品或服务的质量。

7.预防措施的主要目的是（）

A.消除潜在问题

B.降低生产成本

C.提高生产效率

D.增强市场竞争力

答案：A

解析：预防措施是一种用于消除潜在问题的措施。其主要目的是通过识别和消除潜在问题，防止问题的发生，确保产品或服务的质量。

8.客户满意度调查的主要目的是（）

A.了解客户需求

B.评估产品质量

C.提高客户忠诚度

D.以上都是

答案：D

解析：客户满意度调查是一种用于了解客户对产品或服务的满意程度的方法。其主要目的是了解客户需求、评估产品质量和提高客户忠诚度。

9.品质管理七工具中，用于展示数据分布情况的是（）

A.流程图

B.饼图

C.直方图

D.因果图

答案：C

解析：直方图是一种用于展示数据分布情况的统计图表。它通过将数据分组并绘制成柱状图，可以直观地展示数据的分布情况。

10.品质管理七工具中，用于分析问题原因的是（）

A.流程图

B.饼图

C.直方图

D.因果图

答案：D

解析：因果图，也称为鱼骨图，是一种用于分析问题原因的工具。它通过图形化的方式，将问题的原因分类，帮助团队识别和分析问题的根本原因。

11.品质管理的基本理念是（）

A.第一次就把事情做对

B.频繁检查，不断改进

C.以客户为中心

D.以上都是

答案：D

解析：品质管理的基本理念包括“第一次就把事情做对”、“频繁检查，不断改进”以及“以客户为中心”。这些理念共同构成了品质管理的核心思想，指导企业在生产和服务过程中持续提升质量水平。

12.质量管理八项原则中，首要原则是（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

答案：A

解析：质量管理八项原则包括“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“系统管理”、“持续改进”、“基于事实的决策”以及“与供方互利”。其中，“以顾客为关注焦点”是首要原则，因为企业的生存和发展最终取决于能否满足顾客的需求。

13.戴明十四点管理原则中，强调领导层责任的是（）

A.创建并维持信任环境

B.推行培训

C.领导层以身作则

D.鼓励员工自我改进

答案：C

解析：戴明十四点管理原则是戴明博士提出的一套管理理念，旨在帮助企业在竞争中取得成功。其中，强调领导层责任的原则是“领导层以身作则”，即领导层应该成为品质管理的榜样，为员工树立榜样。

14.朱兰三部曲中，首要阶段是（）

A.预测

B.分析

C.改进

D.预防

答案：A

解析：朱兰三部曲是朱兰博士提出的一套品质管理方法论，包括“预测”、“分析”和“改进”。其中，首要阶段是“预测”，即通过对市场、客户和