医药连锁店经营指南.pdfVIP

*

*

*

药

房

工

作

管

理

规

范

目

录

第一篇人事管理3

一、仪容仪表规范3

二、平常行为规范3

三、礼仪服务规范5

四、销售服务规范6

五、岗位职责7

、基本人事管理制度10

第二篇作业管理15

一、门店平常匕业流程15

二、收银服务管理16

三、卫生形象管理规范18

四、商品陈列管理规范19

五、促销活动管理规范21

、顾客退换货管理规范23

七、顾客投诉及埋怨处理24

八、会员管理规范30

九、经营质量管理32

第三篇商品管理35

一、商品盘点作业管理规范35

二、库存管理一补货及退货36

三、商品防损管理规范37

四、商品价格管理38

第四篇财务管理43

第五篇安全管理44

第篇信息与文档管理47

第七篇中药销售与管理50

第八篇便民服务55

第一篇人事管理

第一章：员工仪容仪表规范原（则分17分）

每位员工都是企业形象H勺代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反应了整个企业的精

神面貌。我们强调的是每位员工都应当穿戴整洁，举止大方。详细规定如下：

一.仪容仪表规定：

1.面部：

1.1面部清洁无油腻，鼻毛不外露（1分）。

1.2男士不留胡须（1分）。

1.3女士看淡妆，忌浓妆艳抹（1分）。

1.4女士口红、唇彩应靠近自然红色（I分）。

2.头发：

2.1头发应勤修剪、梳理整洁，保持洁净（1分）。

2.2男士头发不超过耳际，后不过领（1分）。

2.3严禁剃光头，不留奇异发型，不染奇怪颜色（1分）。

2.4女士留长发应以发带或发夹固定，刘海不过眉（1分）。

3.手：

3.1手保持洁净,指甲不得超过2亳米，不得涂奇怪指甲油（1分）。

4.口腔卫生:

4.1注意口腔卫生，防止食物残留口腔，引起口腔异味（1分）。

4.2上班前不喝酒或进食含剌激性强气味的食物，如：大蒜、洋葱（1分）

4.3若有牙龈炎、消化不良等引起口腔异味的疾病，要及时治疗。（1分）

二.着装规定：

1.上班时穿着企业统一定做H勺制服，夏、冬装需店统一，严禁新旧版制服搭配。（1分）

2.制服规定洁净、平整、扣齐所有纽扣、无纽扣脱落及开线等破损现象。（1分）

3.员工应穿皮鞋或布鞋，鞋跟不超过7厘米，不得穿拖鞋上岗（1分）。

4.上班时间必须佩戴本人对应岗位的工作牌，保持清洁、完整，不得在工作牌内放置其他物品。

（1分）

5上班期间不佩戴夸张的J饰物及饰品。（1分）

第二章：员工平常行为规范（原则分55分）

1.原则站立姿势：应精神饱满站立服务。尽量做到：双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其他

四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣于下数部。（1分）

2.不故意驼背、耸肩等，双手不能叉腰、交抱胸前、插衣兜或放在背后。站立时不能斜靠在货架

或柜台上，不