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公司车辆通行费收费员设备操作规程

文件名称：公司车辆通行费收费员设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有负责车辆通行费收费工作的员工。适用于公司内部及合作停车场、高速公路收费站等车辆通行费收费场所。操作人员应熟悉设备性能，遵守国家相关法律法规，确保收费工作安全、高效、准确。规程要求操作人员具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守操作流程，确保收费设备正常运行。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

操作人员在上岗前应穿戴符合规定的防护用具，包括但不限于：

-安全帽：佩戴安全帽，确保头部安全。

-工作服：穿着公司统一的工作服，保持整洁。

-防滑鞋：穿着防滑鞋，以防在操作过程中滑倒。

-手套：在操作设备时，佩戴适合的手套，以防手部受伤。

-眼镜：如操作过程中有潜在飞溅物，应佩戴护目镜。

2.设备启机前的检查项目：

-检查设备外观是否有损坏，如有异常应立即报告并停止使用。

-检查设备电源线是否完好，无破损或裸露部分。

-检查设备显示屏是否清晰，按键是否灵敏。

-检查收费设备与计算机系统连接是否正常，数据传输是否顺畅。

-检查收费设备内的钞票存储量，确保足够应付当班收费需求。

-检查收费设备内的纸币识别器、找零机等部件是否正常工作。

3.作业区域的准备要求：

-确保收费亭内光线充足，便于操作和观察。

-检查收费亭内通风良好，避免因长时间操作导致不适。

-清理收费亭内外的杂物，保持工作区域整洁。

-检查收费亭内的消防设施是否在有效期内，确保消防通道畅通。

-确认收费亭内紧急呼叫设备、报警系统等安全设施处于正常状态。

-在收费亭外设置明显的指示牌，引导车辆有序排队等候。

-确保收费亭内外的监控设备正常工作，以便随时监控收费过程。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.上岗准备：穿戴好防护用具，检查收费亭内外环境，确认设备状态。

b.启动设备：开启收费设备，确认显示屏显示正常，进入收费系统。

c.接待车辆：引导车辆进入收费区域，确保车辆停稳。

d.收费操作：根据车辆类型和收费标准，输入相应信息，按下收费确认键。

e.确认支付：核对收费金额，确保无误后，引导车辆进行支付。

f.收取现金：若为现金支付，收取现金并找零，确认无误后，递给驾驶员。

g.打印票据：打印收费票据，确认无误后，递给驾驶员。

h.结束工作：完成当班收费后，关闭收费设备，整理收费亭内环境。

2.特殊工序的操作规范：

a.高速公路收费：在高速公路收费站，操作人员需熟练掌握车道控制，确保车辆快速、安全通过。

b.夜间收费：夜间收费时，操作人员需提高警惕，注意车道安全，确保车辆和人员安全。

c.大额支付处理：对于大额支付，操作人员需仔细核对金额，避免出现错误。

3.异常工况的处理方法：

a.设备故障：发现设备故障时，立即停止操作，报告上级，并采取应急措施。

b.现金短缺：如发现现金短缺，立即停止收费，报告上级，并按程序处理。

c.乘客投诉：遇到乘客投诉，保持冷静，耐心听取投诉内容，按照公司规定进行处理。

d.紧急情况：如遇紧急情况，如车辆故障、事故等，立即启动应急预案，协助驾驶员和乘客处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

-收费设备运行时，显示屏应显示清晰，无异常闪烁。

-设备运行噪音在正常范围内，无异常震动。

-收费系统应能正常读取车辆信息，如车牌号码、车型等。

-收费金额计算准确，找零正确。

-设备电源指示灯亮，表示设备供电正常。

-设备运行温度在设备规定的工作温度范围内。

-数据传输稳定，无丢包或延迟现象。

2.典型故障现象：

-显示屏出现花屏、黑屏或无显示。

-设备运行噪音过大，伴有异常震动。

-收费系统无法读取车辆信息，或读取错误。

-收费金额计算错误，找零不准确。

-设备电源指示灯不亮或闪烁。

-设备运行温度过高，超出规定范围。

-数据传输出现异常，如丢包或延迟。

3.状态监测的操作要求：

-操作人员应定期对收费设备进行外观检查，及时发现潜在问题。

-通过设备自带的监控功能或外部监控设备，实时监测设备运行状态。

-定期检查设备内部，如电源线、数据线等连接是否牢固。

-定期对设备进行清洁，保持设备散热良好。

-在设备出现异常现象时，应立即停止操作，查找原因，并采取相应措施。

-记录设备运行日志，包括设备状态、故障处理等信息，以便后续分析和维护。

-定期进行设备维护保养，确保设备处于良好运行状态。

五、操作过程中的测试和调整

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