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2025年超星尔雅学习通《领导者有效沟通技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.领导者在沟通中最重要的能力是（）

A.语言表达能力

B.倾听能力

C.调侃能力

D.幽默能力

答案：B

解析：领导者有效沟通的核心在于理解他人，倾听能力是理解的前提。良好的倾听能力可以帮助领导者获取更多信息，建立信任，有效解决冲突。语言表达能力固然重要，但倾听是沟通的基石。

2.在跨部门沟通中，最容易出现的障碍是（）

A.信息不对称

B.专业术语差异

C.沟通渠道选择不当

D.以上都是

答案：D

解析：跨部门沟通的障碍多种多样，信息不对称会导致理解偏差；专业术语差异造成沟通困难；沟通渠道选择不当则影响信息传递效率。三者都是常见的跨部门沟通障碍。

3.非正式沟通的特点不包括（）

A.速度快

B.影响力大

C.容易控制

D.透明度高

答案：C

解析：非正式沟通具有速度快、影响力大、透明度低等特点。由于其非官方性质，难以控制和管理。领导者应认识到其两面性，合理运用。

4.面对冲突时，有效的应对方式是（）

A.避免冲突

B.强硬压制

C.积极协商

D.偏袒一方

答案：C

解析：冲突是组织正常现象，关键在于如何处理。积极协商能够促进理解，找到共赢方案。避免冲突可能掩盖问题，强硬压制和偏袒一方则可能激化矛盾。

5.在公众演讲中，最容易引起听众反感的表达方式是（）

A.过于专业

B.内容空洞

C.语言生动

D.数据过多

答案：B

解析：公众演讲应注重内容的实用性和价值。内容空洞会浪费听众时间，引发反感。专业术语需解释，数据需可视化，生动语言和适当互动可以增强吸引力。

6.领导者进行反馈时，应遵循的原则不包括（）

A.及时性

B.具体性

C.公开性

D.对比性

答案：D

解析：有效反馈应具备及时性、具体性、建设性、针对性和隐私性。对比性（与他人比较）可能伤害自尊，应避免使用。

7.在团队会议中，沉默不语可能表示（）

A.同意

B.反对

C.思考

D.不感兴趣

答案：C

解析：沉默可能表示思考、不确定或需要更多信息。应区分不同情境，主动邀请发言，而非假设其态度。

8.书面沟通适用于（）

A.紧急情况

B.日常表扬

C.复杂决策

D.个人建议

答案：C

解析：书面沟通适合复杂、重要、需要记录的事项。紧急情况应口头沟通，日常表扬和个人建议适合非正式口头沟通。

9.有效提问的关键是（）

A.问题数量多

B.问题难度高

C.问题简洁明确

D.问题带有诱导性

答案：C

解析：有效提问应简洁明确，让回答者容易理解并给出准确回应。过多、过难或诱导性问题都可能干扰沟通目的。

10.沟通效果最差的情境是（）

A.双方地位平等

B.信息不对称

C.沟通渠道畅通

D.目标一致

答案：B

解析：沟通效果受多因素影响，但信息不对称是核心障碍。当一方掌握关键信息而另一方不知情时，沟通容易产生误解和偏差。

11.领导者在进行沟通前，首先需要（）

A.明确沟通目标

B.选择沟通对象

C.准备沟通内容

D.确定沟通时间

答案：A

解析：沟通目标是指通过沟通希望达成的结果。没有明确目标，沟通容易偏离方向，浪费时间和资源。选择对象、准备内容和确定时间是后续步骤，都应以明确目标为基础。

12.在沟通中，倾听比说更重要，是因为（）

A.倾听能展现领导魅力

B.倾听是理解的基础

C.倾听可以节省时间

D.倾听比说容易

答案：B

解析：沟通的本质是信息的交换和理解。倾听是获取信息、理解他人观点和需求的关键环节。只有充分倾听，才能进行有效回应和互动。其他选项并非倾听更重要的根本原因。

13.非正式沟通被称为（）

A.公开沟通

B.大众沟通

C.小道消息

D.正式沟通

答案：C

解析：非正式沟通因其隐蔽性和自发性，常被称为小道消息。它通过个人关系网络传播，有时能快速传递信息，但也可能带来负面影响。

14.面对质疑时，领导者有效的回应方式是（）

A.直接反驳

B.保持沉默

C.引导讨论

D.指责质疑者

答案：C

解析：面对质疑，直接反驳或指责可能导致冲突升级。保持沉默可能显得底气不足。引导讨论有助于澄清误解，收集更多信息，共同寻找解决方案。

15.在书面沟通中，最重要的要素是（）

A.文字优美

B.排版美观

C.信息准确

D.语气委婉

答案：C

解析：书面沟通的核心目的是传递信息。无论文字、排版或语气如何，如果信息不准确，沟通就会失败，甚至造成误导。准确性是书面沟通的生命线。

16.领导者进行反馈时，应避免（）

A.具体说明

B.