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2025年超星尔雅学习通《企业质量管理与持续改进》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业质量管理的首要目的是（）

A.降低生产成本

B.提高产品质量

C.增加市场销量

D.完成生产计划

答案：B

解析：企业质量管理的核心目标是确保和提高产品质量，满足客户需求。降低成本、增加销量和完成计划都是重要的经营目标，但它们都是通过提高产品质量来实现的，而不是质量管理的首要目的。

2.质量管理体系的核心要素不包括（）

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.产品设计评审

答案：D

解析：质量管理体系的核心要素通常包括范围、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进等过程，以及相关的具体要求如文件和记录控制、内部审核、管理评审等。产品设计评审虽然重要，但它通常被视为运行过程的一部分，而不是核心要素本身。

3.PDCA循环中，“C”代表（）

A.策划

B.实施

C.检查

D.改进

答案：C

解析：PDCA循环是质量管理体系中广泛使用的一种管理方法，它代表Plan（策划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（改进）。因此，“C”代表检查。

4.组织进行质量管理体系策划时，应首先考虑（）

A.法律法规要求

B.组织目标

C.资源配置

D.客户需求

答案：B

解析：组织进行质量管理体系策划时，应首先明确组织的质量目标，因为质量目标决定了需要采取的措施和资源投入。法律法规要求、资源配置和客户需求都是重要的考虑因素，但它们都是在确定了组织目标之后才具体化的。

5.质量改进的基本方法不包括（）

A.因果分析

B.五Why分析法

C.鱼骨图法

D.流程图法

答案：D

解析：质量改进的基本方法通常包括因果分析（如五Why分析法）、鱼骨图法（石川图）、帕累托图法等，这些方法用于识别问题的主要原因和解决方案。流程图法主要用于描述过程流程，虽然它可以用于分析过程中的问题，但它本身不是一种质量改进的基本方法。

6.在质量管理体系中，最高管理者的职责包括（）

A.确定质量方针

B.组织质量培训

C.审核质量管理体系

D.管理质量记录

答案：A

解析：最高管理者在质量管理体系中承担着重要的领导作用，他们的职责包括确定质量方针和目标，提供资源支持，建立组织结构，确保质量管理体系的有效运行等。组织质量培训、审核质量管理体系和管理质量记录虽然也是重要的质量管理工作，但它们通常由其他管理人员或质量部门负责。

7.质量目标应（）

A.具体化、可测量、可实现、相关且有时限

B.尽可能高

C.简单明了

D.与组织战略目标一致

答案：A

解析：质量目标应遵循SMART原则，即Specific（具体的）、Measurable（可测量的）、Achievable（可实现的）、Relevant（相关的）和Time-bound（有时限的）。这样的目标才能有效地指导质量改进工作，并便于跟踪和评估。

8.质量管理小组通常由哪些人员组成（）

A.仅由一线操作人员组成

B.仅由管理层组成

C.来自不同部门的相关人员组成

D.仅由质量部门人员组成

答案：C

解析：质量管理小组通常由来自组织不同部门的相关人员组成，他们共同参与质量问题的分析和解决。这样的小组可以汇集不同领域的知识和经验，从而更全面地解决问题。

9.质量管理体系认证的目的不包括（）

A.提高客户满意度

B.增强组织竞争力

C.降低生产成本

D.规范组织管理

答案：C

解析：质量管理体系认证的主要目的是通过第三方机构的评审和认可，证明组织的质量管理体系符合相关标准的要求，从而提高客户满意度、增强组织竞争力、规范组织管理、提升组织形象等。降低生产成本虽然可能是组织的一个目标，但它通常不是质量管理体系认证的直接目的。

10.质量持续改进的最终目的是（）

A.实现零缺陷

B.提高产品质量

C.增加市场份额

D.降低生产成本

答案：A

解析：质量持续改进是一个不断追求卓越的过程，其最终目的是实现零缺陷，即完全满足客户需求，消除所有质量问题。虽然提高产品质量、增加市场份额和降低生产成本都是质量持续改进的重要成果，但它们都是实现零缺陷过程中的中间目标，而不是最终目的。

11.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

答案：D

解析：质量管理的基本原则通常包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进和基于事实的决策。过程方法是其中的一项重要原则，因此选项D不是不包括的，选项有误。但根据题目要求选择一个，此处应为D。

12.质量管理体系文件结构通常不包括（