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税务工作总结范文三篇

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2021-07-15税务工作总结范文篇一

在市局纳税人服务中心的正确领导下，在各兄弟组的支持协作下，我服务组依据市局纳税人服务中心的总体工作部署，坚持以科学进展瞧为统领，依据“依法治税、从严带队、科学治理、共建和谐”的基本要求，全面落实《全国税务系统202x-2021年纳税服务工作规划》的精神要求，以创建纳税服务品牌活动为抓手，完善服务机制，丰富服务内容，畅通服务渠道，提升服务质效，推动纳税服务工作深化开展，取得了较好的工作成果，获得了纳税人的较高评价和基本满足。现将我服务组2021年工作状况具体总结如下：

一、真诚服务，全面完成工作任务

2021年，我服务组依据纳税服务中心加强纳税服务工作的指导思想，努力创建纳税服务品牌，加强学习培训，提高全组人员的政治思想觉悟与业务工作技能，贯彻落实科学进展瞧，重视纳税服务工作，增加服务意识，建设服务型税收。在实际工作中，全组人员依据不断进展的形势，提高对纳税服务工作重要性的生疏，转变工作作风，创新工作思路，做到与时俱进，真抓实干，既完成了全年工作任务，又推动纳税服务工作上新的台阶。全年服务组共接受询问xxx*宗，其中来电询问xxx*宗，网上询问xxx*宗，来访询问xxx宗；受理举报*宗，其中来电举报*宗，网上举报*宗，来访举报*宗，信函举报*宗；收集纳税人的建议*宗。对这些询问、举报和建议，我服务组均依据有关要求准时办理完毕，获得了纳税人的基本满足，有效促进了地税工作的全面进展，为建立和谐地税，促进地方经济进展和社会事业进步做出有益贡献。

二、创新服务，提高服务效率与质量

作为纳税服务组，面对众多的纳税人和日益增加的纳税服务工作，要担当自身职能，服务好纳税人，必需创新服务手段，充分利用现代科技水平，扩大服务载体，建立服务平台，提高工作效率与服务质量。2021年，我服务组着重抓好以下四项工作，切实提高了工作效率与服务质量，促进服务工作上新的台阶。

(一)乐瞧协作省局做好12366上线工作，充分发挥12366纳税服务热线效能。12366纳税服务热线是税务部门服务纳税人的重要载体和平台，具有速度快、效率高的特点，深受纳税人的宠爱。省局纳服中心格外重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用，把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台。为协作做好省局12366上线工作，依据省局及纳服中心的要求，我服务组高度重视，多次召开会议，细心部署、认真支配，确保12366纳税服务热线顺当上线。一是对询问人员定期开展业务培训，不断提高询问人员的业务素养，把握12366纳税服务热线的基本工作技能，为省局12366纳税服务热线在佛山上线供给人力保障；二是乐瞧协作征管科，参与涉税事项业务流程规范工作小组，开展全市征管业务流程差异分析；三是做好询问服务工作，加强对热点、重点和难点问题的综合分析及跟踪反馈，供给参考资料与工作建议让上级部门决策时参考。经过我服务组的认真努力工作，12366纳税服务热线在佛山顺当上线，被纳税人普遍接受，充分发挥了12366纳税服务热线的效能，提高了纳税服务效率与纳税服务质量。

(二)开展电话回访工作，提高纳税服务工作质量。我服务组始终认为，纳税服务工作的好坏，要接受纳税人的评判，切实依据纳税人的意见与建议来提高和改进纳税服务工作，提高工作效率与工作质量。因此，为进一步加强全市地税系统的纳税服务工作，改进服务态度和提高纳税服务工作质量，主动倾听纳税人心声，2021年我服务组开展了发票在线应用系统和自助办税服务系统的电话回访工作，广泛收集纳税人对发票在线应用系统的意见和建议，了解纳税人对自助办税服务功能设置和使用方面的需求，并准时形成书面报告。通过开展电话回访工作，我服务组倾听了纳税人的心声，了解了纳税人提出的意见和建议，明确自己在纳税服务工作上存在的不足与差距，进行了有效的整改和提高，缩短征纳双方之间的沟通距离,增加了纳税人的满足度，促进征纳关系和谐。与此同时，我服务组为协作市网站改版工作，了解纳税人对佛山市地方税务局网站纳税服务的满足度、主要需求、以及有关意见与建议，在八月下旬，在全市四区使用网上办税系统的企业中随机抽取出不同行业不同规模的1户企业，进行了电话回访，把企业所反映的问题及有关意见、建议在市网站改版工作中得到体现，提高了市网站的声誉，改版后市网站点击数比以前明显增加，扩大了市网站的影响力。

(三)建立首个“纳税人之家”，保障纳税人的合法权益。为建立纳税人权益保障机构，切实疼惜纳税人权益，我服务组与中心领导一起，多次