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互联网行业教育平台运营经理岗位招聘考试试卷及答案

互联网行业教育平台运营经理岗位招聘考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分）

1.教育平台中衡量用户重复购买行为的指标是______。

2.以“最近一次消费、消费频率、消费金额”为核心的用户分层模型是______。

3.订阅制教育平台的月度recurringrevenue缩写是______。

4.用户通过现有用户推荐进入平台的比例称为______。

5.教育平台中提升用户完成课程的指标是______。

6.描述用户从注册到付费转化路径的术语是______。

7.抖音、小红书等用于教育内容传播的渠道属于______流量。

8.教育平台针对新用户的首次付费优惠活动通常称为______。

9.衡量用户每月活跃程度的指标英文缩写是______。

10.用于分析用户对平台粘性的指标是______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项是提升教育平台用户留存的有效方法？（）

A.发送无差别促销短信B.推送用户未完成课程提醒

C.降低课程价格D.增加广告投放

2.活动ROI的计算公式是（）。

A.（活动收入-活动成本）/活动成本B.活动收入/活动成本

C.活动成本/活动收入D.（活动收入+活动成本）/活动成本

3.教育平台用户生命周期衰退期的运营策略是（）。

A.新用户专属课程B.老用户权益升级

C.流失用户召回活动D.付费用户专属社群

4.“双减”政策对线上教育平台的主要影响是（）。

A.禁止所有学科类培训B.要求规范收费和内容

C.鼓励扩大广告投放D.强制使用AI教学

5.RFM模型中的“R”代表（）。

A.最近一次消费时间B.消费频率

C.消费金额D.消费类型

6.教育平台精准推送课程的依据通常不包括（）。

A.用户浏览记录B.用户完课率

C.用户地理位置D.用户学习目标

7.以下属于公域流量运营的是（）。

A.微信社群用户运营B.抖音教育内容直播

C.老用户专属小程序D.付费用户邮件推送

8.提升课程完课率的有效方法是（）。

A.延长课程时长B.增加课程难度

C.设置阶段性奖励D.减少课程互动

9.订阅制平台降低用户流失率的方法是（）。

A.取消自动续费B.提供个性化课程推荐

C.提高订阅价格D.减少客户服务

10.教育平台“用户画像”的核心是（）。

A.用户姓名B.用户行为数据

C.用户身份证号D.用户手机型号

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.教育平台用户增长的核心渠道包括（）。

A.公域流量（抖音、小红书）B.私域流量（微信社群）

C.线下推广D.竞品导流

2.教育平台数据指标体系包括（）。

A.用户增长指标B.用户行为指标

C.商业变现指标D.系统性能指标

3.活动策划的关键要素包括（）。

A.活动目标B.目标用户

C.活动规则D.效果评估

4.提升转介绍率的方法包括（）。

A.现有用户推荐奖励B.优质课程内容

C.用户专属邀请码D.强制用户分享

5.教育平台核心竞争力包括（）。

A.优质课程内容B.个性化教学服务

C.低价格D.强大的技术支持

6.用户生命周期运营阶段包括（）。

A.获客期B.激活期C.留存期D.变现期E.流失期

7.精准运营的基础是（）。

A.用户画像B.数据追踪

C.随机推送D.用户反馈

8.个性化运营的方式包括（）。

A.个性化课程推荐B.个性化学习路径

C.个性化权益D.统一化活动通知

9.应对用户投诉的有效步骤包括（）。

A.倾听用户诉求B.快速响应

C.提供解决方案D.忽视用户反馈

10.运营经理核心能力包括（）。

A.数据分析能力B.活动策划能力

C.用户洞察能力D.代码编写能力

四、判断题（共10题，每题2分）

1.复购率是用户一定周期内重复购买次数占总用户数的比例（）。

2.RFM模型中的“F”代表消费金额（）。

3.转介绍率仅与课程质量有关（）。

4.完课率越高说明课程越受用户欢迎（）。

5.公域流量运营成本通常高于私域流量（）。

6.MRR是月度新增用户付费收入（）。

7.留存率仅指新用户7天内的再次使用比例（）。

8.活动ROI为负说明活动完全失败（）。

9.AI个性化推荐可提升用户转化率（）。

10.平衡增长与体验需忽视用户反馈（）。

五、简答题（共4题，每题5分）

1.请简述提升教育平台用户复购率的3种有效方法。

2.请说明教育平台活动策划的基本流程。

3.请简述如何用数据驱动教育平台用户运营。

4.请说明教育平台应对用户投诉的关键步骤。

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.请讨论AI技术对教育平台运营的影响及应对策略。

2.请讨论教育平台如何平衡用户增长与用户体验。

答案

一、填空题

1.复购率2.RFM模型3.MRR4.转介绍率（或推荐率）5.完课率（或课程完成率）6.转化漏斗7.公域8.首单折扣（或新客