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互联网行业在线旅游平台运营经理岗位招聘考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.在线旅游的英文缩写是______

2.在线旅游平台的核心交易指标是______

3.用户分层RFM模型中，R代表______

4.酒店/机票库存管理的关键是______

5.内容运营的核心是______

6.本地化服务的重点是______

7.会员体系的核心是______

8.投诉处理的首要原则是______

9.流量转化的关键环节是______

10.B2C合作模式是______

单项选择题（共10题，每题2分）

1.提升用户复购率的核心策略是（）

A.低价促销B.个性化推荐C.增加广告D.拓展新用户

2.应对库存超卖的优先措施是（）

A.直接取消订单B.联系用户协商替换C.隐瞒事实D.推诿责任

3.以下属于有效内容运营形式的是（）

A.纯广告推文B.目的地攻略C.无关八卦D.重复信息

4.会员等级划分的主要依据是（）

A.注册时间B.消费金额/频次C.性别D.地域

5.本地化运营的关键是（）

A.统一全国内容B.调研本地需求C.照搬其他地区策略D.只做高端产品

6.运营中最优先关注的指标是（）

A.日活B.GMVC.点击量D.转发量

7.投诉处理的第一步是（）

A.解释原因B.道歉C.推诿责任D.忽略

8.平台核心流量来源通常是（）

A.付费广告B.自然搜索C.朋友圈转发D.线下活动

9.产品联动运营的主要目的是（）

A.增加功能复杂度B.提升单用户价值C.降低研发成本D.减少客服压力

10.在线旅游平台需办理的核心资质是（）

A.无需资质B.旅行社业务经营许可证C.食品经营许可证D.医疗资质

多项选择题（共10题，每题2分）

1.运营经理的核心职责包括（）

A.制定运营策略B.监控数据指标C.负责产品研发D.处理用户投诉

2.提升GMV的策略有（）

A.提高客单价B.增加订单量C.提升复购率D.降低成本

3.用户分层的维度包括（）

A.消费行为B.人口属性C.需求偏好D.设备类型

4.有效内容运营形式包括（）

A.旅行攻略B.用户评价C.直播带游D.纯广告

5.本地化服务的内容包括（）

A.本地美食推荐B.方言客服C.本地节庆活动D.全国统一套餐

6.会员体系的福利类型有（）

A.折扣券B.优先预订C.专属客服D.无门槛现金

7.投诉处理的步骤包括（）

A.及时响应B.了解问题C.提供解决方案D.跟进结果

8.流量转化的关键环节包括（）

A.首页引导B.搜索结果页C.下单页D.支付页

9.平台与供应商的合作模式有（）

A.B2BB.B2CC.O2OD.C2C

10.数据监控的关键指标包括（）

A.GMVB.复购率C.转化率D.客单价

判断题（共10题，每题2分）

1.GMV包含取消订单的金额（）

2.复购率是老用户再次购买的比例（）

3.内容运营只需要制作图文内容（）

4.本地化服务等于与本地商家合作（）

5.会员体系越复杂，用户忠诚度越高（）

6.投诉处理时应先向用户道歉（）

7.流量转化只需要优化首页（）

8.B2B模式是商家对商家（）

9.数据监控只需要关注日活（）

10.在线旅游平台不需要办理资质（）

简答题（共4题，每题5分）

1.请简述在线旅游平台提升用户复购率的关键策略。

2.若平台突发酒店库存超卖（已接单但酒店无房），请简述处理流程。

3.请简述在线旅游平台本地化运营策略的制定步骤。

4.请简述如何通过数据优化在线旅游平台的运营策略。

讨论题（共2题，每题5分）

1.在线旅游平台如何平衡流量增长与用户体验？

2.在线旅游行业竞争激烈，平台如何通过差异化运营构建竞争壁垒？

答案

填空题

1.OTA2.GMV3.最近一次消费时间4.实时同步5.解决用户需求6.适配本地用户偏好7.提升用户忠诚度8.及时响应9.落地页优化10.商家对消费者

单项选择题

1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题

1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD

判断题

1.对2.对3.错4.错5.错6.对7.错8.对9.错10.错

简答题

1.答案：关键策略包括：①个性化推荐（基于用户历史消费/浏览记录推适配产品）；②会员权益激励（分级权益如积分抵现、优先预订）；③精准触达（旅行纪念日、目的地新品提醒）；④售后跟进（行程回顾、满意度调研）；⑤专属福利（老用户复购折扣、专属套餐）。需结合用户需求，避免过度促销。

2.答案：①第一时间响应（电话/APP通知用户并道歉）；②提供替代方案（同档次酒店替换、退款+补偿）；③跟进执行（协助变更/退款）；④复盘优化（核查库存同步问题，完善预警机制）。核心是快速解决用户问题，减少负面影响。

3.答案：①需求调研（用户问卷