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酒店宽带与通信服务合同模板示范

一、合同双方

甲方（服务使用方）：[酒店名称]（以下简称“甲方”）

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[酒店地址]

联系电话：[公司电话]

电子邮箱：[公司邮箱]

乙方（服务提供方）：[通信服务公司名称]（以下简称“乙方”）

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司地址]

联系电话：[公司电话]

电子邮箱：[公司邮箱]

二、鉴于条款

鉴于甲方为提升宾客体验及酒店运营效率，需要稳定、高速、安全的宽带与通信服务；乙方拥有提供相关服务的资质、技术能力及网络资源，并同意按照本合同约定向甲方提供服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

三、服务内容与要求

（一）服务范围

乙方同意为甲方位于[酒店具体地址]的酒店区域提供宽带接入及相关通信服务。服务区域包括但不限于：酒店客房、大堂、餐厅、会议室、办公区域及其他甲方指定公共区域。

（二）服务类型与规格

1.宽带接入服务：

*接入方式：[例如：光纤接入]

*接入带宽：甲方总接入带宽为[具体带宽，如：千兆]，上下行速率为[具体上下行速率，如：对称/非对称，上行XXMbps/下行XXMbps]。

*IP地址：提供[数量]个固定公网IP地址（如需要）。

2.无线网络（Wi-Fi）服务：

*覆盖要求：确保甲方指定的所有客房及公共区域实现Wi-Fi信号有效覆盖，信号强度不低于[具体数值，如：-75dBm]，无明显信号盲区。

*网络名称（SSID）：乙方协助甲方设置[数量]个SSID，建议至少区分客人网络与员工网络。客人网络SSID建议为“[酒店名称]-Guest”。

*接入认证：客人网络可采用[例如：密码认证、短信验证码、无密码portal页面认证等]方式；员工网络采用[例如：WPA2-Enterprise加密]方式。

*带宽保障：保障单用户平均可用带宽，避免因个别用户过度占用带宽影响其他用户体验。支持[具体数量]以上并发用户接入。

*QoS策略：乙方应配置合理的QoS策略，保障关键应用（如网页浏览、视频播放）的流畅性。

3.其他通信服务（如适用）：

*电话服务：提供[数量]条模拟中继线/IP电话线路，实现内外通话功能。

*增值服务：[例如：网络电视（IPTV）接入、视频会议系统支持、网络安全防护服务等，根据实际情况列出]。

（三）网络设备与线路

1.设备提供：

*乙方负责提供[或：甲方负责提供，乙方负责调试安装]满足本合同服务要求的网络核心设备（如：核心交换机、路由器、防火墙、无线控制器）、接入设备（如：接入交换机、无线AP）及相关配套线缆和辅材。具体设备清单、型号、数量及技术参数详见本合同附件一《网络设备清单及技术规范》。

*若设备由乙方提供，其所有权[归乙方所有/在甲方付清相关费用后归甲方所有]。在服务期内，乙方保证所提供设备为全新、合格、未使用过的正品，并承担设备的免费保修及维护责任（人为损坏除外）。

*若设备由甲方提供，乙方应对设备的兼容性负责，并提供安装调试服务。

2.线路敷设与施工：乙方负责按照国家及行业标准进行线路的敷设、设备的安装与调试，确保施工质量。施工过程中应尽量减少对甲方正常运营的影响，并遵守甲方的现场管理规定。涉及隐蔽工程或需要破坏原有装修的，需事先征得甲方书面同意，并在施工完成后负责恢复原状（或承担恢复费用）。

四、网络安全与管理

1.安全保障：乙方应采取必要的技术措施，保障甲方网络系统的安全稳定运行，包括但不限于配置防火墙、入侵检测/防御系统（如适用）、病毒防护等，防止网络攻击、数据泄露等安全事件发生。

2.上网行为管理：乙方应协助甲方实施必要的上网行为管理策略，以符合国家法律法规要求，防止客人利用酒店网络从事违法违规活动。

3.日志留存：按照相关规定，乙方应确保网络日志至少留存[具体时长，如：六十日]，并在甲方或相关监管部门依法查询时予以配合。

4.甲方责任：甲方应加强内部员工网络安全意识教育，妥善保管网络接入凭证，防止非授权使用。

五、服务质量保障

1.服务可用性：乙方承诺宽带接入及Wi-Fi网络的年服务可用性不低于[具体百分比，如：99.9%]（计划内维护时间除外）。

2.故障响应与处理：

*故障申报：甲方可通过[指定电话/邮箱/在线平台]向乙方申报故障。

*响应时间：乙方在接到故障通知后，应在[具体时间，如：1小时]内响应，[具体时间，如：4小时]内安排技术人员到场（特殊情况除外）。

*修复时限：对于一般故障，应在[具体时间，如：8小时]内修复；对于重大故障，应在[具体时间，如：24小时]内修复或提供替代