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学海无涯

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银行职员个人年终工作总结

编写时间：

2021-07-22

篇一：

2021年我被调任xx分理处担当客户经理工作，在行领导的培育、和同志们的关怀支持下，各项工作都取得了确定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工作状况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素养

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我乐瞧参与支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了十九大以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素养，保证了自己在思想上和党保持全都性。认真学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结阅历，并乐瞧与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内生疏新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务学问。

2021年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，依据行里支配我参与了个人金融理财师的培训。

在培训中，丰富的课程学习使我的学问储备和层次得到了提高，并快速的进进了客户经理角色，11月份顺当通过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

一年来，通过领导和同事们的支持和挂念，我完成了从会计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成果主要包括以下几个方面：

第一，作好VIP客户的发掘和维护工作，年初我们设立了VIP窗口，通过理财中心和VIP窗口，为VIP客户供给差别化的优质服务。并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提示，信用卡还款到期提示工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到宽敞VIP客户的好评。

其次，结合上级行开展的旺季营销活动，351电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工乐瞧协作做好营销工作，各项工作都取得了确定的成果，分别取得了省行351电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。

第三，努力与客户沟通，化解各类冲突。

客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素养，给客户供给质的服务。然而难免也碰到蛮不讲理的客户，我也试着往包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。

一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还有很多不足，比如碰到困难简洁产生犯难心情，对个人银行业务学问水平不够高，综合协调力气有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，期看领导和同志们对我进行监督指导：

第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务力气，全面提高综合业务学问水平。

其次、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌。

第三、连续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。

篇二：

2021年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和挂念下，以十九大精神为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了确定的成果，获得银行领导的确定和客户的满足。现将2021年工作状况具体总结如下：

一、取得的工作成果

2021年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成果。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

2021年，我认真学习党的理论，学习十九大精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持全都，果断抱负信念，树立正确的世界瞧、人生瞧和价值瞧，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。

我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度