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学海无涯

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银行员工个人年度工作总结报告

编写时间：

2021-07-03

篇一：

2021年，在银行领导和上级有关部门的关怀、指导、挂念下，本人始终坚持从我行进展的大局动身，以科学的进展瞧为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进往，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分确定。现本人将2021年柜面工作总结如下：

一、爱岗敬业，创一流服务

在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热忱、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关怀、疼惜、温存。工作中担当自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。

对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我宠爱瞧到客户带着期看而来、满足而往的表情。

在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的全都好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热忱、全心全意地为他们供给各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。

每当客户对我说：“感谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的确定让我一切的辛劳都一扫而空。由于我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业，争创一流

（一）立足岗位，争创一流成果

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让抱负和信念在岗位上熠熠发光。

在日常的工作中，我乐瞧提高自身履行职责的力气，把奉献在岗位瞧作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。

在工作中做到正确的生疏自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公正的对待治理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热忱周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务的银行形象”的服务理念带给宽敞客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满足。

（二）扩宽客源，争创一流成果

随着社会经济的不断进展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应当以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的瞧瞧力往捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。

可以将我行的大厅的治理工作作为提高客户服务质量的第一道要害，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的要害作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。

（三）当好帮手，争创一流成果

在平常的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还乐瞧帮忙会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的往完成。在每周开展的例会工作中，认真做好会议中的重点内容。

三、爱岗敬业，不断提升自我

（一）加强学习，提高自己的专业学问

“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力气。

为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的学问，认真学习交通银行的规章制度；乐瞧参与银行进行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。

在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深化调研相结合、专题教育与参瞧学习相结合。不仅如此，我还乐瞧参与银行举办的各项活动。

（二）加强授权队伍建设，提升整体形象

xx银行各项工作的顺当开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，依据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健