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演讲人:;目录;PART;客户流失数据分析;季节性车辆问题汇总;设定活动期间流失客户回店率目标,如挽回30%的流失客户,并分解到各服务顾问的绩效考核中。;PART;;差异化折扣梯度策略;车主权益增值服务;PART;;;;PART;预约到店数据监控;服务转化率测算模型;在服务完成后24小时内推送调研问卷,统计客户推荐意愿分值,定位服务短板(如等待时长、技师专业性等)。;PART;工位与配件调度安排;;应急预案处理流程;PART;;服务后回访机制;流失客户激活策略;THANKS

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