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2025年超星尔雅学习通《消费者决策过程研究》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者决策过程的首要阶段是（）

A.评估备选方案

B.识别问题或需要

C.购买产品

D.使用和处置产品

答案：B

解析：消费者决策过程始于对问题或需要的识别，这是决策的起点。只有当消费者意识到存在一个需要解决或满足的状况时，才会启动后续的决策步骤。

2.在消费者决策过程中，收集信息的阶段通常发生在（）

A.识别问题之后，评估备选方案之前

B.评估备选方案之后，购买产品之前

C.购买产品之后，使用产品之前

D.使用产品之后，处置产品之前

答案：A

解析：在识别问题或需要之后，消费者通常会进入信息收集阶段，以获取关于可能解决方案或产品选项的信息。

3.消费者决策过程中的“评估备选方案”阶段主要涉及（）

A.发现问题或需要

B.收集关于备选方案的信息

C.对收集到的信息进行评价和比较

D.购买产品

答案：C

解析：在评估备选方案阶段，消费者会使用各种评价标准和方法来评价和比较不同的产品或服务选项。

4.消费者决策过程中的“购买产品”阶段涉及（）

A.评估备选方案

B.收集信息

C.实际购买行为

D.使用和处置产品

答案：C

解析：购买产品阶段是消费者实际购买所选产品或服务的阶段，这是决策过程中的一个关键步骤。

5.消费者决策过程中的“使用和处置产品”阶段是（）

A.决策的终点，涉及对产品的使用和最终处置

B.决策的起点，涉及对问题的识别

C.信息收集的阶段，涉及寻找相关信息

D.评估备选方案的阶段，涉及比较不同选项

答案：A

解析：使用和处置产品阶段是消费者决策过程的最后一个阶段，涉及对已购买产品的使用以及最终的处置，如退货、维修或丢弃。

6.在消费者决策过程中，影响信息收集过程的因素包括（）

A.问题的紧迫性

B.消费者的知识水平

C.产品价格

D.所有上述选项

答案：D

解析：问题的紧迫性、消费者的知识水平以及产品价格都会影响信息收集过程，这些因素会决定消费者收集信息的程度和方式。

7.消费者决策过程中的“评估备选方案”阶段，消费者可能会使用（）

A.经济性标准

B.功能性标准

C.心理性标准

D.所有上述选项

答案：D

解析：在评估备选方案阶段，消费者可能会使用多种标准来评价产品或服务选项，包括经济性、功能性和心理性标准等。

8.消费者决策过程中的“购买产品”阶段，可能会受到（）

A.个人偏好

B.社会影响

C.心理因素

D.所有上述选项

答案：D

解析：购买产品阶段受到多种因素的影响，包括个人偏好、社会影响和心理因素等。

9.消费者决策过程中的“使用和处置产品”阶段，消费者的满意度会（）

A.影响未来的购买决策

B.不影响未来的购买决策

C.只影响对产品的处置方式

D.只影响对产品的使用方式

答案：A

解析：消费者在使用和处置产品阶段获得的满意度会对其未来的购买决策产生重要影响，满意的体验可能导致重复购买，而不满意的体验可能导致避免再次购买。

10.消费者决策过程是一个（）

A.线性过程

B.非线性过程

C.静态过程

D.独立过程

答案：B

解析：消费者决策过程通常是一个非线性过程，消费者可能会在不同阶段之间来回移动，或者根据新的信息或情况调整其决策路径。

11.消费者通过个人经验来获取产品信息，这种方式属于（）

A.商业信息源

B.个人来源

C.公共来源

D.辅助来源

答案：B

解析：个人来源是指消费者通过个人关系（如家人、朋友、同事）获取的产品相关信息，个人经验是其中的一种重要形式。

12.消费者决策过程中的“问题识别”阶段，通常由以下哪个因素引发（）

A.产品使用后的不满意

B.意识到现有状态与期望状态之间的差距

C.竞争对手的促销活动

D.社会文化环境的变化

答案：B

解析：问题识别阶段的核心是消费者意识到当前状态与期望状态之间存在差距，这种差距可能是功能性的、情感性的或象征性的。

13.在消费者决策过程中，信息收集阶段的主要目的是（）

A.减少购买风险

B.增加产品知识

C.确定最终购买方案

D.忽略不必要的信息

答案：A

解析：信息收集的主要目的之一是减少不确定性，从而降低购买决策的风险。

14.消费者决策过程中的“评估备选方案”阶段，消费者会运用各种（）

A.评价标准

B.购买技巧

C.广告信息

D.价格策略

答案：A

解析：评估备选方案阶段涉及消费者根据自身需求和使用评价标准对不同的产品或服务选项进行比较和排序。

15.消费者决策过程中的“购买产品”阶段，受到的主要影响是（）

A.感