技术服务2025年IT基础设施服务合同协议合同.docxVIP

技术服务2025年IT基础设施服务合同协议合同

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供IT基础设施服务的专业能力、资源和技术，乙方需要专业的IT基础设施服务以支持其业务运营，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下IT基础设施服务：

1.1.1服务器硬件管理：包括但不限于乙方的物理服务器（包括但不限于CPU、内存、存储、网络接口等硬件组件）的安装部署、系统安装与基础配置、硬件故障诊断与维修、硬件升级与扩容支持、定期硬件巡检与健康状态评估。

1.1.2存储系统管理：包括但不限于乙方的存储设备（包括但不限于SAN、NAS）的安装部署、配置管理、性能监控、容量管理、备份与恢复支持、故障诊断与处理。

1.1.3网络设备管理：包括但不限于乙方网络核心设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等）的安装部署、基础配置管理、网络流量监控、安全策略实施支持、故障诊断与处理。

1.1.4操作系统管理：包括但不限于乙方运行在服务器、存储系统上的操作系统（包括但不限于WindowsServer、Linux发行版等）的安装、配置、性能监控、安全补丁管理、系统故障诊断与修复。

1.1.5基础应用软件管理：包括但不限于乙方指定核心业务相关的、与基础设施紧密耦合的基础应用软件（如数据库管理系统、中间件等）的安装、配置、性能监控、补丁管理及故障排除支持。

1.1.6系统监控与性能管理：对乙方指定的核心IT基础设施组件（包括但不限于服务器、存储、网络设备）进行7x24小时运行状态和性能指标监控，提供故障预警和性能分析报告。

1.1.7备份与恢复服务：根据乙方制定的或双方商定的备份策略，协助执行数据备份任务，管理备份介质，提供数据恢复的技术支持和演练协助。

1.1.8安全管理支持：提供IT基础设施相关的安全策略建议，协助进行安全漏洞扫描和风险评估，提供安全事件响应的技术支持。

1.1.9技术咨询：就乙方IT基础设施相关的技术问题提供咨询服务。

1.2上述服务具体实施细节、服务对象清单、配置参数等，由双方另行签署的服务实施计划或附件详细约定。服务范围如需变更，双方应另行书面协商确认。

第二条服务模式与交付

2.1服务时间：

2.1.1标准服务时间：周一至周五，上午8:00至下午18:00（法定节假日除外）。

2.1.2优先服务时间：标准服务时间之外，对乙方的紧急服务请求提供优先响应和处理。

2.1.3加急/紧急服务：对于重大故障或导致乙方核心业务中断的紧急事件，甲方承诺在接到通知后[例如：15分钟]内响应，并尽快解决。

2.1.47x24小时服务：如乙方需要，可另行协商签订补充协议，购买7x24小时全面支持服务。

2.2服务渠道：

2.2.1电话支持：乙方通过[甲方提供的支持热线号码]联系甲方获取支持。

2.2.2远程支持：通过甲方提供的远程支持系统（如Web管理台、远程桌面工具地址：[填写地址]）进行问题诊断和解决。

2.2.3现场支持：如远程支持无法解决问题，或根据服务级别协议约定，甲方派遣技术人员到乙方现场提供支持。现场支持响应时间根据具体情况和服务级别在SLA中约定。

2.3服务报告：甲方按照约定，定期（例如：每月）向乙方提供详细的服务报告，内容涵盖服务事件统计、系统运行状况、性能数据、安全信息、建议等。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲方承诺为乙方提供本协议第一条约定的服务，并达到如下服务级别标准（具体指标以双方签署的SLA附件为准）：

3.1.1响应时间：对于不同级别的故障（如分为一级、二级、三级），甲方承诺在接到通知后分别在[例如：15分钟、30分钟、1小时]内响应。

3.1.2解决时间：甲方承诺在响应后，力争在[例如：2小时、4小时、8小时]内解决故障或提供有效的临时解决方案，对于无法立即解决的，将提供明确的解决计划和时间表。

3.1.3系统可用性：核心服务器系统的可用性承诺达到[例如：99.9%]（以月度为统计周期）。

3.1.4服务报告准确性与及时性：服务报告内容应准确反映服务情况，并在约定时间（