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02十二月2025B061质量控制-统计过程控制

质量管理过程质量计划质量控制质量改进质量保证设定质量目标辨识顾客是谁确定顾客的需要开发应对顾客需要的产品特征开发能够生产这种产品特征的过程建立过程控制措施，将计划转入实施阶段评价实际绩效将实际绩效与质量目标对比对差异采取措施提出改进的必要性做好改进的基础工作确定改进项目建立项目小组为小组提供资源、培训和激励，以便：诊断原因设想纠正措施建立控制措施以巩固成果质量审核质量认证12/2/20252

一、质量数据及其类型数据即对象的观测值。质量数据即质量特性的观测值。计量数据（连续）计数数据（离散）顺序数据（比较、评分、优略）定名数据（命名区分）（应用类型）意见数据可观测数据结果数据流程数据12/2/20253

数据类型A.计量数据可连续取值，或可以用测量工具具体测出的数据。具有连续性，可以是小数。可以取给定范围内的任何一个可能的数值。B.计数数据不能连续取值，或者说只能用查数的方法取得的数据。只能取一组数值，而不能取这些数值之间的值。可分为：计件值：对产品按件检查时所产生的属性数据。计点值：每件产品中质量缺陷的个数。计数数据变换成比率后的数据还是计数数据。12/2/20254

数据类型顺序数据表示等级顺序，如：对品牌的偏好、态度满意度的评价采购的可能性评价等级定名数据命名与区分，如：顾客与非顾客市场区域12/2/20255

D.意见数据（OpinionData）不考虑正确与否的人们的意见和判断E.可观测数据(ObservableData)依据:并不是给予事物一个数字，就会使它成为数据有利平平不利实际的品质观测的意见时间12/2/20256

F.结果数据(ResultData)无可争议的最后成果，客观存在为了下次做得更好，需要准确确定G.流程数据(ProcessData)特指那些能及早得到的数据，以便在不利结果发生之前可及时调整12/2/20257

应用数据注意！可观测的数据比意见数据更好最好能为社会各界人士认同流程数据比结果数据更好如果只能得到意见数据,应该假设某些可观测的指标被遗漏了,需要继续收集数据不能把意见看成事实12/2/20258

考察意见调查和反馈表格时要注意！要拟定不暧昧、不偏颇的问题极困难意见提供的只是一张快照，而不是在不同时间的许多不同观点意见会受到不相干时间的影响我们不能假设有回应的人可以代表没回应的人问卷格式很少采用开发式问题，它们的分类结构方式，并不见得与被调查者经验吻合，可能过于复杂而需要花费时间理清结构所问的常常采用“找罪犯或替罪羔羊”的管理哲学12/2/20259

总体数据与样本数据总体:总体又叫母样，是研究对象的全体。总体不仅是指研究对象的全体，而更多的是指每个个体的质量特性数值的全部。个体：构成总体的基本单位。样本：又称子样，是从总体中抽出的一部分个体的集合。样品：样本中的每个个体。样本量：样本中所包含样品数目。12/2/202510

抽样：从总体中抽取子样的活动随机抽样：从一批产品中随机抽取，每件产品具有相同的概率。系统抽样：按照一定规律，例如每过一段时间，抽取若干种产品为子样的方式。12/2/202511

二、数据的收集与判断过程收集数据的目的测量者与被测量者的关系收集方法的正确性数据收集判断过程12/2/202512

1.收集数据的目的判断生产过程是否处于稳定状态，以便对生产过程进行预防性控制。对一批产品的质量进行判断和验收。明确目标是成功测量不可或缺的要素先确定测量对象的意义，然而决定测量的目的例：填报工时卡（打卡）工时卡测量什么？为何员工进出要测量？试想你有了数据后能有什么用处，有更简单的方法取得数据吗？12/2/202513

2.理顺衡量者和被测量者的关系谁是测量者和解释者，为什么选他们来做？测量本身如何影响两者之间的关系开始时的关系如何，希望达到什么样的关系？测量中隐含的某种尊卑关系上述潜在的尊卑关系，有多少可以通过测量者所采用的方式以及被测量者的参与而减轻？消除被测量者的疑心12/2/202514

3.论证数据收集方法的正确性明确数据收集的标准什么叫“准时起飞”？数据收集的真实性Craighead，John和Frank，John从事的动物冬眠研究——大白熊体温测量12/2/202515

4.收集判断过程1）获得数据，并进行描述整理。2）对数据进行统计分析，来研究其规律性。——统计参数/统计工具和方法中心倾向：平均值、中位数等。数据分散程度：方差、标准偏差、极差等。3)根据分析的情况，做出科学判断12/2/202516

样本中位数：按照数据大小顺序排列，位于中间的数值叫中位数。如果样本数为偶数，则取位于中间的两个数据的平均值为中位数。样本极差：表示一组数据分布的范围，是指数据中最大值与最小值的差。样本方差和标准差：