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H集团人力资源共享服务中心建设研究的国内外文献综述

1.1国外文献综述

共享服务中心起源于美国福特公司，起初只是用于财务部门，集中化处理事务性重复工作。随着时代的发展，杜邦、通用电气、惠普、IBM等公司也开始成立共享服务中心，应用范围也逐渐扩大到信息技术、市场管理和人力资源等部门。人力资源共享中心引入企业，主要承担员工入离职等事务性人事工作、薪酬交付等工作，其资源整合、标准化规模效应、降本提效等优点也逐渐得到企业的认可和青睐。

人力资源共享中心的构建对跨国公司和大型集团公司具有重要意义。FuJia[1](2007)指出了国外人力资源共享中心的概念、组织架构和运作方式等，并对HRSCC未来发展前景进行展望。据有关统计数据，世界90%的跨国公司正在构建人力资源共享中心。JonathanPrew[2](2012)通过调查报告指出共享服务中心在企业价值链活动中的重要作用，与先进信息技术的结合将提升企业组织管理能力，为企业发展创造增值。

人力资源共享中心在运营过程中呈现出许多问题和挑战，转型升级迫在眉睫。SharynD.Gardner[3](2003)通过研究提出信息技术投入和创新引发的人力资源共享中心运营的问题和挑战。JeroenMeijerink[4](2013)通过对荷兰18家人力资源中心的研究，探索HRSSC面临本土化的压力和挑战，TorranceS[5](2013)从伦理和道德的角度发现人工智能在应用中面临的压力，也成为人力共享服务中心智能化技术应用的挑战，RobertMarciniak[6](2014)通过对匈牙利共享服务中心问卷调查发现市场结构和特征对共享中心模式的选择的影响和面临结构性融入问题，DerekRuth[7](2015)对245家人力资源服务调查研究表明，信息化技术是共享服务的基础，标准化集中化的人力资源共享服务可以降低企业成本，有利于决策管理。尽管全世界已有许多HRSSC运营实践，但其构建和运营仍存在许多挑战和待优化之处。

在处理和解决问题和挑战的同时，人力资源共享中心也不断适应市场和地区的挑战，为其完善发展带来了机遇。HavishMadhvapaty[8](2018)指出信息技术对人力资源管理、绩效管理等工作具有重要作用，近年来人工智能的出现，在人力资源自动化服务、数据分析等方面的应用，人与人之间的交互转变为人机交互，消除了时间、地域的限制，大大颠覆人力资源管理的模式。ShwetaShrivastava[9](2018)指出未来人工智能在人力资源管理中的广泛应用，包括人员分析、数据挖掘、预测分析等方面，助力企业管理决策。Angrave,David[10](2016)通过大量人力资源分析预测：未来大数据分析、人工智能等新技术将取代大量人工，人力资源行业需融入业务进行战略转型，从而发挥其价值。

1.2国内文献综述

吴春波[13](2010)指出人力资源管理部门一般有四个阶段：基于人事管理的初级阶段、基于客户化的人力资源管理、人力资源管理的战略性转变、多元化阶段。HRBP体系下包含业务合作伙伴、人力资源共享中心和人力资源专家中心三部分，共同构成企业人力资源管理体系。互联网时代共享模式逐渐成为新潮流，共享经济[14](2015)是通过互联网技术的平台式分享来实现用户对闲置资源共享的经济模式。共享经济模式下[15](2016)企业对人力资本的共享通过搭建企业HRBP体系实现业务部门人员管理需求的满足，实现融入业务和战略执行的价值。

国内人力资源共享中心有萌芽、丰富化和颠覆变革三个发展阶段[16](2016)，目前正处于颠覆变革阶段，主要承担企业人力资源日常事务性工作，国内许多企业人力资源共享中心模式面临着新技术、自身运营等方面问题，优化措施和方案还需要不断实践见证。

刁婧文、张正堂[17](2016)通过国内外许多实践和研究经验提出了构建人力资源共享中心的COST模型：技术基础、共享内容设计、组织设计、人员配置四个关键要素，明确了人力资源共享中心的构建方向和基础设计方案。

德勤管理咨询公司[18]（2016）人力资源共享服务调研报告中指出：目前国内人力资源共享服务主要在人事和薪酬板块，未来发展将倾向于分析报告和成本管理板块。在运营过程中仍存在定位不清晰，流程信息化水平较低、服务效率低、运营成本高等问题，未来将从运营管理、人才管理、信息化管理等方面进行战略转型和优化。

曹玲[19](2017)对人力资源共享服务模式和创新效率进行研究，表明人力资源共享服务模式与创新效率相辅相成，对模式进行创新可提高效率，并指出要建立互信、高效、创新的企业文化。

孙赫[20](2018)通过问卷调查分析国内人力资源共享中心发展情况指出存在的资