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2025年门诊预约诊疗服务工作制度(2篇)

2025年门诊预约诊疗服务工作制度

一、总则

为进一步优化门诊服务流程，提高医疗服务效率，改善患者就医体验，根据国家卫生健康委相关要求及医院实际情况，特制定本2025年门诊预约诊疗服务工作制度。本制度旨在规范门诊预约诊疗服务管理，确保预约诊疗工作有序开展，为患者提供便捷、高效、优质的预约诊疗服务。

二、预约诊疗服务范围

涵盖医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊及部分特需门诊。其中，普通门诊涵盖各科室日常诊疗服务；专家门诊由医院内具有高级专业技术职称、丰富临床经验和较高学术水平的医师出诊；专科门诊针对特定疾病或专业领域设立；特需门诊则为满足部分患者特殊需求，提供更个性化、优质的诊疗服务。

三、预约诊疗服务方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约服务。工作人员应热情、耐心地接待患者，详细解答患者关于预约的疑问，协助患者完成预约挂号手续。

对于不熟悉操作的老年患者或特殊患者，工作人员应给予全程指导，确保其顺利完成预约。同时，现场预约窗口应配备必要的设备和资料，如电脑、打印机、科室专家信息表等，以提高工作效率和服务质量。

2.电话预约

医院设立统一的预约挂号热线，号码应在医院官网、微信公众号、宣传手册等显著位置公布。热线电话应保持24小时畅通，安排专人负责接听。

接听人员应具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确记录患者的预约信息，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、专家、就诊时间等，并及时录入预约系统。对于患者的咨询和疑问，应给予准确、详细的解答。

为提高电话预约的效率，可设置语音提示系统，引导患者按照语音提示进行操作，如选择科室、专家、就诊时间等。同时，定期对电话预约服务进行评估和改进，不断提高服务质量。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP预约平台，患者可以通过互联网登录平台进行预约挂号。网络预约平台应具备简洁、易用的界面，方便患者操作。

在平台上应详细展示各科室专家信息、出诊时间、剩余号源等内容，让患者能够清晰了解预约情况。患者在预约时，应按照系统提示准确填写个人信息和预约需求，提交预约申请后，系统应及时反馈预约结果。

为保障网络预约的安全和稳定，医院应加强对网络预约平台的维护和管理，定期进行系统更新和安全检测，防止信息泄露和系统故障。

4.微信公众号预约

医院开通微信公众号预约服务，患者可以通过关注医院微信公众号，在公众号菜单中选择“预约挂号”功能进行预约。微信公众号预约应与医院的预约系统实时对接，确保号源信息的一致性。

除了基本的预约挂号功能外，微信公众号还可以提供预约提醒、检验检查报告查询、缴费等便捷服务，为患者提供一站式的就医体验。同时，通过微信公众号可以推送医院的最新动态、专家出诊信息等内容，方便患者了解医院情况。

5.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助预约挂号机，方便患者自助预约挂号。自助机应具备操作简单、界面友好的特点，配备详细的操作指南和语音提示。

患者可以使用身份证、医保卡等有效证件在自助机上进行身份验证，然后按照提示选择科室、专家、就诊时间等进行预约。自助机应与医院的预约系统实时连接，确保号源信息的实时更新。同时，医院应安排专人对自助机进行维护和管理，及时处理设备故障和问题。

四、预约诊疗服务流程

1.患者预约

患者根据自身需求选择合适的预约方式进行预约。在预约时，应准确提供个人信息和预约需求，如姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、预约科室、专家、就诊时间等。

对于初次就诊的患者，应先进行注册登记，完善个人信息。患者在预约成功后，系统或工作人员应及时告知患者预约的科室、专家、就诊时间、就诊地点等信息，并提供预约凭证，如预约短信、电子挂号单等。

2.预约确认

预约系统在收到患者的预约申请后，应立即进行审核。对于符合预约条件的申请，系统应自动确认预约，并将预约信息发送给患者和相关科室。

对于不符合预约条件的申请，如号源已满、预约时间冲突等，系统应及时反馈给患者，并提供其他可选择的预约时间或专家。同时，工作人员应与患者进行沟通，协助患者调整预约。

3.就诊准备

患者在就诊前，应按照预约时间提前到达医院。医院应在门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置明显的指示标识，引导患者前往相应的科室就诊。

患者到达科室后，应在候诊区等待叫号。候诊区应配备舒适的座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供良好的候诊环境。同时，医院应安排导诊人员在候诊区为患者提供咨询和引导服务，解答患者的疑问。

4.就诊服务

医生应按照预约时间准时出诊，严格遵守出诊纪律。在就诊过程中，医生应认真询问患者的病情，进行详细的体格检查和必要的辅助检查，根据患者的病情制定合理的治疗方案。

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