流浪困境妇女的救助服务.docVIP

案主背景

1.接案原因

案主为流浪拾荒怀孕妇女，凌晨五点左右在华林街辖区内的荔湾广场边分娩。案主和刚出生的孩子缺乏安全的住所和生活必要物资，生存环境恶劣，案主健康和生命受到威胁。

2.基本状况

案主，女，20岁，有行为能力，怀孕后因家庭纠纷离家出走，在步行街一带拾荒及捡东西吃维持生活，近日凌晨在荔湾广场分娩一女婴。路过行人发现后打120及报警后，案主被送到医院急诊不久强烈要求出院。出院后案主抱着婴儿在昌华街涌边徘徊。路人见状后再次报警。警方联合华林街社工站和昌华街社工站，请示区和市民政后，暂时将其母女安置在华林辖区内的酒店。

案主的优势和资源

1.亲友的潜在支持

案主能够报出自己的生活经历、户籍，男朋友的姓名和电话号码等。

2.社区良好的助人氛围

华林街热心路人、120急救、华林派出所民警、广医三院急诊医护人员均为其伸出援手。

3.案主的能力和经验

案主流浪了一段时间，但行为能力尚可，能进行一般的沟通。据资料显示，案主不是初产妇，其备一定的照顾婴儿的经验。

个案需求分析

1.衣食住行

案主无任何经济来源，怀抱婴儿，急需要稳定安全的住所、提供保暖衣物和安全健康饮食。

2.母婴健康

案主刚分娩，需要密切留意产妇及婴儿的身体健康状况。

3.家庭支持

婴儿上户口事宜，产妇后续的家庭照顾等需要得到家庭支持。

4.预期改变后的状况是什么

母婴平安度过危机，回归家庭。

分析预估

1.案主言语少，一问三不答，需要工作人员耐心的沟通，使用多种沟通技巧；案主长期流浪拾荒，导致其不太容易信任他人，关系不容易建立，需要缓慢耐心持续的关系建立过程。

2.案主怀孕和分娩时间不详，医院也未给任何资料，婴儿较小，婴儿评分不详。

3.产妇今年20岁，顺产后行动自如。

4.案主与男友因家庭纠纷出走，与家人关系需要进一步了解。

需求分析

1.基本生活保障和健康保障

个案当时情况紧急，案主急需安全的住所和保障母婴的基本生活物资。

2.家庭支持

案主流浪原因为家庭矛盾，现案主面临照顾、婴儿上户口等一系列的问题，超出了自身能力范围，需寻找亲人协助。

3.案主的孤身流浪，没有亲人和朋友在身边，社会支持薄弱。

介入理论

1.任务中心模式

任务中心模式解决的是心理与社会的问题，即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题，通过解决问题案主可以获得人生某一方面的改变。该模式认为，问题产生是由于个人能力暂时的缺损。通过专业服务的过程，可以挖掘或增强案主解决问题的能力，这样也能够面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄，在实际服务过程中，可以灵活采用其他模式的方法和技术。

2.社会支持理论

社会支持是指一定社会网络运用一定的物质和精神手段对社会弱势群体进行无偿帮助的行为的总和。一般是指来自个人之外的各种支持的总称，是与弱势群体的存在相伴随的社会行为。

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。

服务策略

1.运用多种技巧建立良好的关系。在与案主建立关系的过程中以及后续的服务跟进中，倾听、关注、理解，回应其需求。

2.五社联动，联动警方、接案地社工站、户籍地社工站、案主居住地社工站、村委会、妇联、社会慈善资源、医院、志愿者等为案主提供生活保障支持。

3.做好案主后续安置的支持，需要时给予家庭关系、家庭沟通、家庭教育方面的支持。

个案目标

1.紧急介入，保障案主母婴安全和健康；

2.促进案主母婴得到家庭的照顾，回归正常生活；

个案实施过程

1.社工在服务介入初期，了解案主之前所接受过的帮助，与其他社工站及警方人员建立关系，了解情况，为与案主建立关系做好准备

华林街社工在接到紧急介入的通知后，添加接案地社工微信，了解产妇母婴基心理、生理健康情况、接受过的处置、产妇的户籍、之前的家庭关系等。案主早上六点左右分娩，由华林街热心路人报120及110，由急救车及民警带到医院急诊分娩，中午时分案主自行要求出院。产妇有行为能力，思维清晰，但不主动与人沟通，选择性回应别人的提问。婴儿出生后比较安静，医院未交待婴儿健康状况。华林街社工与街道辖区工作人员刘站长取得联系，报告案主情况，由刘站长与熟悉辖区内派出所民警了解案主的情况，保持与警方的密切联系，必要时可需求警方的协助。

2.联动正式资源及非正式资源，为案主母婴提供生活支持

案主除了身穿的衣服，身无分文，生存、住所、安全、婴儿照顾等均无支持。华林街社工站成立资源链接小组，链接辖区爱心人士，通过华林街社区慈善捐赠站点的平台开展慈善捐赠，并做好接收物资的登记。

在与市民政及区民政的沟