社会支持系统理论下的丧亲困境儿童个案服务.docVIP

一、案例背景

小航（化名）男，14岁。案主在6岁前，一直与父母及爷爷奶奶一起生活，从小性格活泼开朗。在案主7岁时，父母离异，案主爸爸净身出户，到渝州路街道**社区按揭购买约80平方房子，然后带着案主与爷爷奶奶共同生活。

爷爷奶奶为重组家庭，但奶奶非常疼爱小航，从出生以来一直亲手抚养，并长期在生活中宠爱案主，案主有什么需求都尽可能给予满足。因案母身陷非法集资不可自拔，不太负抚养责任，长期早出晚归，几乎对孩子养护、管教都不参与。在教育上，案父工作能力很强，也非常尽心照顾孩子，在辅导案主学习后，抽时间陪案主一起锻炼身体、外出游玩、参加社交活动等。

2019年初，案父因长期过度操劳及心理压力过大等原因患上了心脏病；在2020年5月因为报考学校，需要案主户口挂靠母亲的问题，案父与案母吵架；2021年7月，案主与奶奶亲眼目睹案主爸爸在家心脏病发作骤然去世。因遭遇一系列家庭的变故，案主开始封闭心门，不再与小伙伴玩耍，郁郁寡欢。64岁的案主爷爷为了偿还大额的房屋贷款，不得已独自到上海某工地打工挣钱，奶奶也就近在电脑城某餐馆做跑堂送餐工作，导致案主缺乏有效陪伴，更加孤独，逐渐沉迷手机游戏不可自拔，并形成对奶奶随意谩骂的习惯。

在2021年12月，社区人口普查入户，向案主奶奶了解该情况后，邀约心理老师对小航进行上门心理纾解，但成效不佳。案主奶奶十分无助，求助社区进行帮忙。经社区转介，社工正式介入服务并开案。

二、案例分析

（一）案主现阶段问题原因分析

社会工作者针对服务队现象的情况，及其生活状态改变的原因做了详细的分析。青少年有较高的可塑性，环境的因素会影响案主的发展，而影响服务对象的主要因素来自其个人、家庭、朋辈群体等。

1.个人因素

一方面，因为父母离异有自卑的心理，服务对象缺乏自信心，且父亲的去世给案主内心带来沉重打击。另一方面，案主心智不成熟，性格内向且敏感，对他人的信任度较低，不愿意外出交流。

2.家庭因素

青少年时期需要加强对服务对象的沟通与管理。但案主父母离异后，母亲对案主管教较少。在父亲去世，案主呈现放养式教育，在学习沟通方面得不到正确的指导约束，情绪也得不到正确的疏导，让他越来越来沉默、自我管控能力越来越差。

3.朋辈群体因素

朋辈群体对个体发展的影响。案主因家庭原因自卑心较重，不愿意线下结交朋友。而案主喜欢打游戏，相接触的朋辈群体在游戏中有谩骂他人的行为，让案主潜移默化的模仿，使其有部分偏差行为。

（二）理论支持

社会支持系统理论

该理论表明，当人们陷入困境时可以求助于非正式支持系统和正式支持系统。就中国人传统的求助习惯而言，人们往往先求助于非正式支持系统，当非正式支持系统无法正常运作时，会转而求助于正式支持系统。?对于困境儿童而言，当身体出现病痛时或者有其他欲望时，首先会求助自己家人。但因家庭亲子关系紧张，导致沟通交流的不畅，或者家庭经济有限或其他原因让困境儿童无法实现自我欲望。这时家长会寻找医院、学习、社区等正式支持系统进行协助一起帮助困境儿童进行成长，形成困境儿童自我的社会支持网络系统，通过外部资源助力儿童成长。

服务对象需求分析：

1.人际交往的需要：父母未离异之前，案主喜欢与奶奶到小区与朋辈群体游玩当孩子王，也喜欢与陌生人打招呼，深受小区叔叔阿姨与小伙伴的喜爱。父母离异、母亲有被拘留经历、父亲离世等多种变故，存在心理应激反应，案主逐渐封闭自我，拒绝同辈群体交际玩耍，不愿意外出与人交流沟通。

2.案主有自我效能感的提升的需要：案主自我效能感较低，觉得自身一无是处，没有优点。需要社工、爱心人士等陪伴性学习，鼓励、支持、引导等方式，让案主逐步认识自身的优点，接纳自己。

3.改善偏差行为的需要：自从案父去世后，案主奶奶在学业上不知如何监督引导，案主回家后就会边学习边玩手机，经常趁人不备进入游戏界面，玩游戏、刷抖音等，严重影响孩子学习和睡眠；同时案主因负面情绪累积，不能正确表达内心和自我纾解，导致情绪管理不良，也有攻击亲密照顾者的举动。

4.改善家庭成员关系的需要：案主与奶奶缺乏良性沟通，听奶奶说话感觉很烦躁，会对奶奶进行随意谩骂；社工需了解家庭沟通方式，改善案主与奶奶的关系。

（三）案主及家庭具备的优势

1.案主内心淳良，从小规划意识较强。比较听案主姑姑的话，也很喜欢堂弟堂妹，对家人心存依恋。

2.家庭内部支持系统较好：虽然案母重组家庭后很少关心孩子，但案主其他家人都很关心案主，有好的想法，能够促进案主发展，都会无条件支持。案主家庭一旦出现状况，亲戚、案父同事都会尽力帮助。

3.家庭有主动改变意愿：遇到困难不能解决，案主家人会主动寻求社区人员，协同解决。

（四）服务目标与方案

1.服务目标

（1）促进案主的社会融入。让案主走出家门，参加社工志愿者服务活动，增加案主社会的接触面，融入社区生活。

（2）学业能力的提升，增强案主