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2025年优质护理服务示范工程工作汇报(2篇)

2025年优质护理服务示范工程工作汇报一

2025年，我院积极响应国家卫生健康委关于优质护理服务示范工程的号召，以提升护理服务质量、保障患者安全、改善患者就医体验为核心目标，全面深入推进优质护理服务工作。通过一年的不懈努力，取得了显著成效，现将具体工作情况汇报如下。

一、工作开展情况

（一）组织管理与制度建设

1.加强组织领导：医院成立了以院长为组长，护理部主任为副组长，各科室护士长为成员的优质护理服务示范工程领导小组。明确各成员的职责和分工，定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，确保优质护理服务工作的顺利推进。

2.完善制度体系：结合医院实际情况，修订和完善了一系列护理工作制度和流程。制定了《优质护理服务考核标准》《护士分层级管理制度》《护理质量持续改进方案》等，使护理工作有章可循、规范有序。同时，建立了护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

3.合理调配人力资源：根据科室患者数量、病情轻重、护理工作量等因素，科学合理地调配护理人员。采用弹性排班制度，确保在护理高峰时段有足够的护理人员在岗。同时，加强护士的培训和培养，提高护士的业务能力和综合素质，为优质护理服务提供了有力的人力保障。

（二）护理服务质量提升

1.落实责任制整体护理：全面推行责任制整体护理模式，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士从患者入院时的接待、评估，到住院期间的治疗、护理、康复指导，再到出院后的随访，全程参与患者的护理过程。通过这种模式，加强了护士与患者之间的沟通和交流，提高了患者的满意度。

2.加强基础护理服务：重视基础护理工作，将基础护理服务项目细化、量化，明确护理人员的工作职责和服务标准。加强对患者的生活护理，如协助患者洗漱、进食、翻身、拍背等，确保患者的生活舒适。同时，加强对患者的病情观察和护理，及时发现患者的病情变化并采取相应的护理措施。

3.强化专科护理特色：各科室根据专科特点，开展了具有专科特色的护理服务。如心血管内科开展了心脏康复护理，为患者制定个性化的康复计划，指导患者进行运动训练、饮食调整等；骨科开展了快速康复外科护理，通过优化围手术期护理措施，缩短患者的住院时间，促进患者的康复。

（三）护理安全管理

1.加强护理风险管理：建立了护理风险评估制度，对患者进行全面的护理风险评估，识别潜在的护理风险因素，并采取相应的防范措施。加强对护理人员的风险意识教育，提高护理人员的风险防范能力。同时，建立了护理不良事件上报制度，鼓励护理人员主动上报护理不良事件，及时分析原因，采取改进措施，防止类似事件的再次发生。

2.保障用药安全：加强对药品的管理，严格执行药品管理制度和操作规程。建立了药品不良反应监测制度，及时发现和处理药品不良反应事件。加强对护理人员的用药知识培训，提高护理人员的用药安全意识和用药能力。

3.强化医院感染防控：严格执行医院感染防控制度和操作规程，加强对病房、手术室、消毒供应中心等重点部门的管理。定期对病房进行消毒和通风，加强对医疗器械、物品的消毒灭菌处理。加强对护理人员的医院感染防控知识培训，提高护理人员的医院感染防控意识和能力。

（四）护患沟通与人文关怀

1.加强护患沟通：制定了护患沟通制度，要求护理人员主动与患者及家属进行沟通和交流。在患者入院时，护理人员热情接待患者，向患者介绍医院的环境、规章制度、主管医生和护士等信息，消除患者的陌生感和恐惧感。在患者住院期间，护理人员定期与患者沟通，了解患者的病情、心理状态和需求，及时为患者提供心理支持和健康指导。在患者出院时，护理人员为患者提供出院指导，告知患者出院后的注意事项和复诊时间。

2.开展人文关怀服务：注重对患者的人文关怀，营造温馨、舒适的就医环境。在病房内设置了温馨提示牌、健康教育宣传栏等，为患者提供方便。开展了“优质护理服务之星”评选活动，激励护理人员为患者提供更加优质的护理服务。同时，加强对患者的心理护理，关注患者的心理需求，及时为患者提供心理疏导和支持。

二、工作成效

（一）护理服务质量显著提高

通过开展优质护理服务示范工程，护理服务质量得到了显著提高。基础护理服务更加规范、到位，专科护理特色更加突出。护理人员的业务能力和综合素质得到了明显提升，护理工作的主动性和积极性明显增强。护理质量控制指标持续向好，护理不良事件发生率明显降低。

（二）患者满意度明显提升

护患沟通更加顺畅，人文关怀服务更加到位，患者的就医体验得到了明显改善。患者对护理服务的满意度显著提高，根据医院的问卷调查结果显示，患者对护理服务的满意度达到了[X]%以上。

（三）护理团队凝聚力增强

通过开展优质护理服务示范工程，护理人员的团队意识和协作精神得到了增