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团体标准
T/CNGMAXXXX—2025
高新技术企业培育服务评价规范
EvaluationNormsfortheCultivationServicesofHigh-techEnterprises
（征求意见稿）
2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施
广东省制造业协会发布
T/CNGMAXXXX—2025
目次
前言IV
引言V
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4评价原则2
客观性原则2
公正性原则2
独立性原则2
系统性原则3
改进性原则3
5评价指标体系3
体系框架3
服务能力评价4
5.2.1服务资质4
5.2.2团队能力4
5.2.3技术水平4
5.2.4设施设备4
服务过程评价5
5.3.1专业性5
5.3.2响应性5
5.3.3规范性5
5.3.4沟通有效性5
服务结果评价5
5.4.1顾客满意度5
5.4.2目标达成度5
5.4.3企业成长性5
5.4.4合规状况6
6评价流程6
总则6
评价准备阶段6
6.2.1确定评价目标6
6.2.2确定评价主体6
6.2.3成立评价工作组6
评价方案制定阶段7
6.3.1确立评价准则7
6.3.2设计评价指标体系7
6.3.3选择评价方法7
I
T/CNGMAXXXX—2025
6.3.4制定评价实施计划7
评价实施阶段7
6.4.1信息采集7
6.4.2信息核验7
6.4.3数据分析与处理7
6.4.4初步评价结果形成7
评价结果确定与交付阶段7
6.5.1结果复核与确认8
6.5.2评价报告撰写8
6.5.3评价报告交付8
7评价方法8
评价模型构建8
指标权重确定方法8
7.2.1主观赋权法8
7.2.2客观赋权法8
7.2.3主客观综合集成赋权法9
数据采集方法9
7.3.1文献研究法9
7.3.2问卷调查法9
7.3.3访谈法9
7.3.4现场观察法9
7.3.5神秘顾客法9
数据分析方法10
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