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【美容院】PA部管理制度及操作规范

PA部（PublicArea，公共区域）作为美容院核心支持部门，负责全店环境清洁维护、设备设施管理、物资统筹及安全监督，直接影响客户体验与经营安全。本制度及操作规范覆盖PA部全岗位作业流程、质量标准、安全要求及监督机制，适用于美容院公共区域、美容功能区、辅助区域及外围环境的日常管理。

一、组织架构与岗位职责

PA部设主管1名，下辖清洁组（4-6人）、设备维护组（2人）、物资管理组（1人），实行层级管理制，主管统筹全局，组长负责班次执行，组员落实具体任务。

（一）PA主管职责

1.制定月度工作计划：根据美容院运营周期（如节假日、促销活动），结合客户流量数据，制定清洁频次调整方案、设备维护排期表及物资采购预算（误差率≤5%）。

2.监督质量标准：每日巡查3次（早9:00、午14:00、晚20:00），重点检查美容室床品更换标识、卫生间消毒记录、空气净化设备运行状态，填写《PA部日检表》，问题项2小时内指派责任人整改。

3.培训与考核：每月组织2次技能培训（清洁药剂配比、设备故障排查），每季度开展实操考核（如30分钟内完成1间VIP室深度清洁），考核不合格者停岗复训。

4.应急事件处理：主导突发漏水、火灾后的环境恢复，协调工程部门修复设备，48小时内提交事件分析报告（含责任认定与改进措施）。

（二）清洁组组长职责

1.班次任务分配：早班（7:30-15:30）负责公共区域开荒清洁、美容室布草更换；午班（13:30-21:30）负责动态巡查（每小时1次）、客户离店后功能区清洁；晚班（20:30-24:00）负责全面消杀、垃圾清运及次日物资预准备。

2.工具管理：每日清点清洁工具（吸尘器、蒸汽拖把、玻璃刮），登记损耗（如毛巾破损率≤3%/月），异常损耗需说明原因并报备主管。

3.客户需求响应：接到前台通知客户对环境不满（如地毯有污渍），5分钟内到达现场处理，30分钟内反馈结果。

（三）设备维护员职责

1.日常巡检：每日检查空调滤网（清洁度≥95%）、新风系统风压（≥30Pa）、紫外线消毒灯（照度≥70μW/cm2），记录《设备运行日志》，异常数据立即上报。

2.定期保养：每周深度清洁吸尘器（清理集尘盒、检查电机散热口），每半月校准蒸汽清洁机温度（设定值±5℃），每月联系厂商对空气净化器滤芯进行专业检测（过滤效率≥99%）。

3.故障处理：设备突发故障（如扫地机器人卡阻），10分钟内尝试初级维修（清理滚刷、重启系统），30分钟未解决则联系售后并设置“设备检修”标识。

（四）物资管理员职责

1.库存管理：建立《消耗品台账》，记录清洁剂（如中性清洁剂、玻璃水）、低值易耗品（百洁布、一次性手套）的入库时间、规格、数量，设定安全库存（如毛巾存量≥日用量2倍），低于阈值时24小时内提交采购申请。

2.领用登记：员工领用物资需填写《领用单》（注明用途、数量），主管签字后发放，每月25日盘点库存（账物差异率≤2%），差异超标的需追溯领用记录。

3.环保管理：分类存放危化品（如84消毒液）于独立储物柜（上锁管理），废弃清洁剂空瓶、破损毛巾按《医疗废物管理条例》交有资质的回收单位处理，留存转移联单备查。

二、全区域清洁操作规范

（一）公共区域（接待区、走廊、楼梯）

1.日常清洁（早班7:30-9:00）：

-地面：使用吸尘器清除浮尘（吸力≥12kPa），再用稀释中性清洁剂（配比1:50）湿拖（拖布拧至不滴水），重点处理沙发脚、绿植盆周边，最后用干拖布收水（无明显水渍）。

-墙面/装饰：用微纤维抹布擦拭（从顶部向下），挂画边框、装饰摆件缝隙用软毛刷清理，玻璃装饰用玻璃水+玻璃刮（先喷后刮，横向+纵向交叉），无水印、指纹。

-家具：皮质沙发用皮革清洁剂（喷后静置30秒），软布打圈擦拭，木质茶几用木蜡油（每周1次），金属摆件用不锈钢清洁剂（避免腐蚀）。

2.动态维护（午班13:30-21:30）：每小时巡查，重点清理客户落发（用粘毛器）、咖啡渍（立即用去渍剂+湿布按压）、脚印（湿拖局部），保持地面亮泽度（反光率≥80%）。

（二）功能区域（美容室、VIP室、美体室）

1.客户离店后清洁（30分钟内完成）：

-床品更换：拆除脏床罩、枕套（折叠放入污衣袋），用酒精棉片擦拭床架金属部分（重点螺丝孔、扶手），铺设新床品（四角平整无褶皱，床旗居中对齐）。

-美容工具台：用含氯消毒液（500mg/L）擦拭台面（作用10分钟），镊子、美容勺等工具收纳盒用75%酒精喷雾（距离20cm喷洒，覆盖所有表面）。

-地毯/地垫：用吸尘器沿纹路清洁（边角用扁吸头），若有精油渍，用专用去油剂（喷后静置5分钟），软刷轻刷后吸干，避免渗透底层。

2.每日闭店深