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护工岗位职责及工作规范说明

一、引言

为确保护理服务质量，明确护工的工作范畴与行为准则，保障服务对象的生命安全与身心健康，特制定本岗位职责及工作规范说明。本说明旨在为护工日常工作提供清晰指引，同时作为服务质量评估与管理的依据。护工应本着“以人为本、尊重生命”的职业精神，严格遵守各项规定，履行职责。

二、岗位职责

（一）生活照护职责

1.日常起居协助

根据服务对象的身体状况，协助其完成洗漱、穿衣、如厕、体位转换等日常活动，保持个人清洁与舒适。针对卧床者，需定期协助翻身、叩背，预防压疮及并发症。

2.饮食与营养照护

遵照医嘱或营养师指导，协助服务对象准备餐食、饮水，关注饮食安全与吞咽情况。对于特殊饮食需求（如流食、低盐饮食等），需严格执行相关要求，并记录进食量与反应。

3.环境维护

保持服务对象居住环境的整洁、通风与安全，定期整理床单位、更换床单被褥，及时清理生活垃圾，营造适宜的休养氛围。

（二）健康照护协助职责

1.基础体征监测

在医护人员指导下，协助测量体温、脉搏、血压、血糖等基础生命体征，准确记录数据并及时反馈异常情况。

2.医疗辅助操作

协助完成给药（口服、外用）、吸氧、雾化、导尿护理、伤口换药等基础医疗操作，严格遵守“三查七对”原则，确保操作规范无误。

3.康复与活动支持

根据康复计划，协助服务对象进行肢体活动、关节锻炼等康复训练，关注其活动能力变化，避免意外损伤。

（三）心理支持与沟通职责

1.情感关怀

主动与服务对象沟通，倾听其需求与感受，给予心理疏导与情感支持，帮助缓解焦虑、孤独等负面情绪。

2.信息传递

及时向家属及医护人员反馈服务对象的身体状况、情绪变化及需求，确保信息传递的准确性与及时性。

（四）安全与应急处理职责

1.风险防范

密切关注服务对象的安全状况，排查环境中的潜在风险（如地面湿滑、障碍物等），预防跌倒、坠床、误吸等意外事件。

2.应急响应

掌握基本急救知识（如心肺复苏、海姆立克法），遇突发病情变化或意外时，立即启动应急预案并通知医护人员。

三、工作规范

（一）职业道德规范

1.尊重与保密

尊重服务对象的人格、隐私及宗教信仰，不得泄露其个人信息、病史等隐私内容。严禁歧视、侮辱或虐待服务对象。

2.廉洁自律

不得利用职务之便索取或收受财物，不得擅自接受家属的额外馈赠，保持职业操守的纯洁性。

3.敬业尽责

工作期间保持专注，不擅自离岗、串岗，不从事与工作无关的活动（如长时间使用手机、闲聊等）。

（二）沟通行为规范

1.语言得体

使用文明用语，语速适中、语调温和，避免使用专业术语或刺激性语言。与老年、听力障碍等特殊服务对象沟通时，需耐心倾听、反复确认。

2.非语言沟通

注意肢体语言的恰当性，如微笑、点头、轻拍等，传递关怀与尊重；避免不当肢体接触或表情。

（三）操作流程规范

1.无菌与防护

执行侵入性操作（如注射、换药）时，严格遵守无菌技术要求；接触血液、体液时，正确佩戴防护用品（口罩、手套、隔离衣等），操作后规范处理医疗废物。

2.设备使用

正确操作护理设备（如轮椅、助行器、监护仪等），使用前检查设备性能，使用后及时清洁消毒，确保设备完好。

（四）记录与报告规范

1.客观记录

按要求填写护理记录单，内容需真实、准确、完整，包括服务对象的饮食、睡眠、用药反应、情绪状态等，字迹清晰可辨。

2.及时报告

发现服务对象出现异常症状（如高热、意识模糊、呼吸困难等）或发生意外事件时，立即报告主管医护人员，并配合后续处理。

（五）职业素养提升

1.持续学习

积极参加业务培训，学习护理新知识、新技能，不断提升专业能力。

2.团队协作

与医护人员、家属保持良好协作，主动配合医疗护理计划的实施，共同保障服务对象的健康权益。

四、附则

1.本规范自发布之日起执行，由护理管理部门负责解释与监督。

2.护工需每年签署《岗位职责与工作规范承诺书》，并接受定期考核评估。

3.对违反本规范者，将根据情节轻重予以批评教育、岗位调整或解聘处理；构成违法的，依法追究法律责任。

注：本说明旨在提供通用指导，具体岗位职责与规范需结合服务机构的实际情况（如医院、养老院、居家护理等）进行细化调整。