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2025年项目管理专业不同类型干系人（支持者、中立者、反对者）沟通策略专题试卷及解析

2025年项目管理专业不同类型干系人（支持者、中立者、反对者）沟通策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目管理中，对于项目持强烈反对态度的干系人，项目经理应优先采取的沟通策略是？

A、增加沟通频率，确保信息透明

B、识别其核心关切点，针对性解决

C、减少沟通，避免冲突升级

D、直接上报管理层，由高层协调

【答案】B

【解析】正确答案是B。反对者通常有明确的利益诉求或担忧，针对性解决其关切点是最有效的策略。A选项的透明沟通虽重要，但未触及根本问题；C选项的回避策略可能导致问题恶化；D选项的上报应作为最后手段。知识点：干系人管理中的参与策略。易错点：误认为沟通频率比内容更重要。

2、中立型干系人的主要特征是？

A、主动提供资源支持

B、对项目结果无明确偏好

C、公开表达反对意见

D、要求频繁的项目更新

【答案】B

【解析】正确答案是B。中立者对项目既不支持也不反对，态度模糊。A是支持者特征，C是反对者特征，D更接近支持者行为。知识点：干系人分类中的中立定义。易错点：将中立误解为被动。

3、当支持型干系人要求过度干预项目执行时，项目经理应？

A、完全接受其建议

B、设立明确的决策边界

C、减少与其沟通

D、要求其退出项目

【答案】B

【解析】正确答案是B。支持者的过度干预可能影响项目独立性，需通过边界管理平衡。A选项会损害项目自主性；C、D选项过于极端。知识点：干系人期望管理。易错点：误认为支持者的所有要求都应满足。

4、干系人沟通中，权力利益矩阵主要用于？

A、确定沟通频率

B、评估干系人影响力

C、分配项目资源

D、制定风险应对计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。该矩阵通过权力和利益两个维度评估干系人影响力。A是沟通计划内容，C是资源管理工具，D属于风险管理。知识点：干系人分析工具。易错点：混淆分析工具与计划工具。

5、针对高权力低利益的反对者，最有效的沟通策略是？

A、详细汇报项目进展

B、保持最小化沟通

C、提供决策所需关键信息

D、邀请参与项目会议

【答案】B

【解析】正确答案是B。这类干系人影响力大但关注度低，过度沟通可能引发不必要干预。A、D会增加其参与度，C适合高利益干系人。知识点：干系人管理中的监督策略。易错点：忽视低利益特征。

6、中立干系人转化为支持者的关键因素是？

A、增加项目预算

B、展示项目对其利益的价值

C、减少沟通频率

D、调整项目目标

【答案】B

【解析】正确答案是B。中立者最关心自身利益，价值展示是转化核心。A、D可能引发其他问题，C会降低转化可能性。知识点：干系人参与度提升方法。易错点：误认为物质激励是主要手段。

7、反对型干系人公开质疑项目可行性时，项目经理应？

A、立即停止项目讨论

B、提供数据支持项目合理性

C、要求其保持沉默

D、转移话题避免冲突

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业回应质疑是建立信任的基础。A、C、D都回避了问题本质。知识点：冲突管理中的合作策略。易错点：将质疑视为敌对行为。

8、支持型干系人突然转为中立态度的可能原因是？

A、项目进展顺利

B、未满足其隐性期望

C、沟通频率过高

D、其他干系人影响

【答案】B

【解析】正确答案是B。支持者态度转变通常与期望落差相关。A应增强支持，C是沟通问题，D是次要因素。知识点：干系人动态管理。易错点：忽视隐性期望管理。

9、跨文化项目中，中立干系人沟通应特别注意？

A、使用专业术语

B、避免文化敏感话题

C、增加书面沟通

D、缩短沟通时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。文化敏感性是跨文化沟通的核心。A可能造成理解障碍，C、D与中立者特征无关。知识点：跨文化干系人管理。易错点：过度关注形式而忽视内容。

10、反对型干系人参与项目评审会议时，项目经理应？

A、限制其发言时间

B、提前了解其关注点

C、安排其单独汇报

D、要求其提交书面意见

【答案】B

【解析】正确答案是B。提前准备可减少会议冲突。A、C、D可能激化矛盾。知识点：会议管理中的干系人策略。易错点：将程序限制视为解决方案。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、识别反对型干系人的有效方法包括？

A、分析历史项目记录

B、观察会议中的反对行为

C、评估其利益冲突程度

D、检查其资源投入情况

E、直接询问其态度

【答案】A、B、C

【解析】A、B、C都是识别反对者的直接方法。D可能反映支持度，E的询问可能得不到真实答案。知识点：干系人识别技术。易错点：过度依赖直接沟通。

2、支持型干系人的典型行为特征有？

A、主动提供额外资源

B、在公开场合赞扬项目

C、积极参与决策讨论

D、要求降低项目标准

E、推荐其他支持者

【答案】A、B、C、E

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