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2025年智能客服系统开发合同合同

甲方（委托方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

统一社会信用代码：[填写代码]

地址：[填写地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（开发方）：[填写乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

统一社会信用代码：[填写代码]

地址：[填写地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套智能客服系统（以下简称“系统”），以满足甲方业务需求；乙方具备开发该系统的能力和技术资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述与目标

1.1项目名称：XX公司智能客服系统V1.0开发项目

1.2项目背景：为提升客户服务效率和质量，降低运营成本，甲方计划开发一套基于人工智能技术的智能客服系统，以自动化处理用户咨询、提供7x24小时服务、并辅助人工客服工作。

1.3开发目标：

a.系统应具备自动问答功能，能够理解用户自然语言意图，准确提供预设或动态生成的答案。

b.支持多渠道接入，包括但不限于公司官方网站、移动应用程序（iOS及Android）、微信公众号、企业微信及电话渠道。

c.实现用户意图识别与引导，能对复杂问题进行有效分流，或引导用户至正确解决方案。

d.具备工单管理功能，能够将无法自动解决的复杂问题自动转化为工单，并流转至指定人工客服处理，处理过程可追踪。

e.拥有可配置的知识库管理界面，方便甲方进行问题录入、更新、分类及权限管理。

f.提供数据分析报表功能，能够统计各渠道咨询量、问题类型分布、用户满意度、自动/人工处理比例等关键指标。

g.系统性能应满足：平均响应时间不超过1秒，高峰并发处理能力不低于1000个并发用户，核心业务问题自动回答准确率不低于90%。

h.系统应具备良好的可扩展性和可维护性，便于后续功能迭代和升级。

i.需与甲方现有的CRM系统进行数据对接，实现客户信息自动获取与同步。

1.4系统约束条件：

a.开发平台：基于云服务架构（如甲方指定或乙方推荐主流公有云平台）。

b.开发语言及框架：主要采用Python语言，前端可采用Vue.js或React框架。

c.遵循标准：系统开发及运维需符合国家相关法律法规及网络安全标准。

第二条合同标的与范围

2.1开发内容：

a.智能问答模块：包括自然语言理解（NLU）、自然语言生成（NLG）及知识库构建与维护功能。

b.多渠道接入模块：实现与网站、APP、微信公众号、企业微信、电话系统的对接与集成。

c.工单管理模块：包括工单创建、分配、处理、跟踪、回访及统计分析功能。

d.知识库管理模块：提供知识条目的增删改查、分类管理、权限设置及版本控制功能。

e.数据分析模块：提供实时及历史数据分析报表，支持自定义报表生成与导出。

f.系统管理模块：包括用户管理、角色权限管理、系统参数配置、日志管理等功能。

g.与甲方CRM系统的API接口开发与集成。

h.提供系统部署所需的基础环境配置指导。

2.2交付物：

a.满足本合同第一条约定的全部系统功能源代码（采用加密或混淆方式处理的代码，所有权仍归乙方）。

b.系统部署包/安装包。

c.系统测试报告（包含功能测试、性能测试、安全测试报告）。

d.《用户操作手册》：详细说明系统各功能模块的操作方法。

e.《系统管理员手册》：详细说明系统配置、管理、维护方法。

f.知识库初始内容（如有）。

g.与甲方CRM系统集成所需的接口文档及源代码。

h.知识产权归属证明文件（如适用）。

2.3验收标准：系统验收以本合同第一条约定的开发目标、本合同第二条约定的开发内容以及双方确认的需求文档（如有）为依据。系统功能需完整实现，性能指标需达到约定要求，文档需齐全准确，源代码质量符合行业标准。

第三条开发计划与周期

3.1项目总周期：自本合同生效之日起[填写天数]个工作日。

3.2项目阶段划分与里程碑：

a.第一阶段：需求分析与确认（[填写起止日期]），乙方完成需求调研，提交《需求规格说明书》，经甲方确认后支付合同总价的[填写百分比]%。

b.第二阶段：系统设计（[填写起止日期]），乙方完成系统架构设计、数据库设计、界面设计，提交《系统设计文档》，经甲方确认后支付合同总价的[填写百分比]%。

c.第三阶段：系统开发与单元测试（[填