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医院导诊笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊员首要职责是？

A.推销药品

B.引导患者就医

C.操作医疗设备

D.管理财务

2.患者到院后，导诊员应首先？

A.询问病情

B.引导至挂号处

C.推荐专家

D.告知科室位置

3.分诊时优先考虑？

A.患者预约顺序

B.病情紧急程度

C.患者年龄

D.科室热门程度

4.遇到患者突然晕倒，导诊员应？

A.立即拨打120

B.搀扶至休息区

C.呼叫医护人员

D.拍照记录

5.自助挂号机故障时，导诊员应？

A.直接拒绝患者使用

B.引导至人工窗口

C.让患者自行解决

D.联系设备科等待

6.对老年患者，导诊员服务时应？

A.快速完成流程不闲聊

B.放慢语速，协助操作

C.优先安排快速通道

D.建议家属陪同

7.解释检查流程时，应使用？

A.专业术语

B.通俗语言

C.流程图代替

D.让患者问医生

8.患者对医保政策有疑问，导诊员应？

A.直接告知无法解答

B.引导至医保咨询台

C.随意回答不确定内容

D.记录后自行研究

9.发现患者遗落物品，导诊员应？

A.自行保管直至失主联系

B.立即交至服务台登记

C.丢弃或转交保洁

D.等待患者回来找

10.导诊工作中，下列哪项是正确服务用语？

A.“快点，别耽误时间！”

B.“您自己找一下吧。”

C.“请您这边排队挂号。”

D.“不知道，问别人去。”

单项选择题答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊员应具备哪些素质？

A.良好沟通能力

B.熟练使用导诊工具

C.较强应变能力

D.保密患者信息

2.分诊时需考虑的因素有？

A.患者症状

B.预约情况

C.科室专长

D.家属要求

3.遇到患者不配合（如拒绝排队），可采取的措施？

A.耐心解释排队规则

B.引导至秩序好的队伍

C.直接通知保安处理

D.向同事求助协调

4.导诊员需引导患者至哪些区域？

A.门诊大厅

B.药房

C.检验科

D.住院部

5.服务用语规范包括？

A.使用“您好”“请”等礼貌词

B.语速适中，吐字清晰

C.避免使用“不知道”等模糊表述

D.可适当使用专业术语

6.患者突发不适（如低血糖），初步处理包括？

A.提供糖果或糖水

B.测量血压心率

C.联系医护人员

D.让患者自行休息

7.导诊工具包括？

A.医院导诊图

B.自助挂号机

C.轮椅租赁服务

D.意见箱

8.导诊工作中应避免的行为？

A.态度冷淡

B.推诿患者问题

C.泄露患者隐私

D.保持微笑服务

9.处理患者咨询的正确步骤？

A.耐心倾听

B.确认咨询内容

C.提供准确指引

D.主动跟踪解决

10.医院常见科室特点，导诊员应熟知的有？

A.儿科：儿童专用诊疗区

B.内科：慢性病、常见病

C.外科：需手术或外伤

D.急诊科：紧急情况优先

多项选择题答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.AC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导诊员无需熟悉各科室位置。

2.遇到复杂问题，导诊员应尽量解答，无法解答则引导至专业人员。

3.导诊台电话可外借患者使用。

4.对视力障碍患者，应主动搀扶并引导。

5.导诊员应掌握基本急救知识。

6.患者咨询医保细节，导诊员可直接告知报销比例。

7.导诊工作中需保持微笑和耐心。

8.导诊台物品可随意摆放，不影响使用即可。

9.遇到火灾等紧急情况，导诊员应引导患者疏散。

10.患者情绪激动时，导诊员应先安抚再处理问题。

判断题答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导诊员的主要工作职责。

答案：引导患者就医流程（挂号、分诊、科室引导）；解答患者咨询；协助特殊患者（老弱病残）；维护门诊秩序；提供基础信息指引。

2.患者咨询如何到达放射科，你如何回应？

答案：确认放射科位置，告知路线（左转/直行到XX区域，乘电梯上X楼），提供导诊图指引，必要时陪同前往。

3.患者因排队久抱怨，如何处理？

答案：倾听抱怨表示理解，解释排队原因，提供替代方案（如预约线上挂号），引导至安静区域等待，协调优先通道。

4.如何帮助老年患者就医？

答案：主动询问需求，搀扶引导，协助操作自助设备，放慢语速沟通，陪同完成挂号缴费，提供轮椅/代步车，记录家属联系方式。

讨论题（总4题，每题5分）