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2025年物业公司自查报告(自检自查报告范文)

为全面落实物业管理服务责任，提升服务质量与业主满意度，我司依据《物业管理条例》《物业服务合同》及行业规范要求，于2025年9月1日至9月30日对XX小区（总建筑面积28.6万平方米，16栋高层住宅，1896户业主）开展了为期30天的全面自查工作。自查覆盖物业管理服务全流程，包括基础服务、设施设备维护、安全管理、环境卫生、客户服务、收费管理六大模块，通过现场巡查、档案核查、业主访谈、系统数据比对等方式，共形成检查记录217份，收集业主反馈意见89条，现将自查情况汇报如下：

一、基础服务执行情况

1.服务制度落实：严格执行《物业服务标准》，建立“项目经理-部门主管-一线员工”三级责任体系。日常巡查方面，客服管家每日2次巡查责任楼栋（重点关注公共区域设施、业主需求），工程组每日3次巡查设备机房（配电房、水泵房、电梯井道），秩序组每2小时巡查园区公共区域（含地下车库、消防通道），环境组每日4次巡查清洁盲区（单元门死角、绿化带垃圾）。9月自查期间，共发现巡查记录缺失2次（均为新入职秩序员漏填），已立即补录并开展专项培训。

2.人员配置与培训：项目配备员工78人（客服12人、工程18人、秩序25人、环境23人），均持有效岗位证书（其中电工证12人、消防设施操作员证8人、电梯维保员证6人）。2025年累计开展培训32场（安全操作12场、服务礼仪8场、设施维护12场），参训率98%。自查发现2名环境维护员未掌握垃圾分类最新标准（2025年7月更新），已安排专项补课并通过考核。

二、设施设备维护情况

1.电梯管理：小区共18部电梯（16栋楼每栋1-2部），均与XX电梯有限公司签订年度维保合同（维保周期15天/次）。9月自查期间，核查维保记录24份（覆盖1-8月），记录完整率100%；现场测试电梯紧急呼叫功能，18部电梯均在5秒内接通监控室；调取电梯运行数据，本年度累计故障停机8次（均为门机系统卡阻），平均维修时长42分钟（低于行业标准60分钟）。存在问题：3号楼2单元电梯光幕灵敏度下降（偶发夹物未识别），已联系维保单位于10月15日前完成更换。

2.消防设施：配置消防栓216个、灭火器582具、烟感报警器896个、应急照明124处。自查发现：①3个消防栓水带老化破损（1号楼、5号楼、12号楼各1个）；②2处应急照明断电后无法启动（地下车库B2区）；③4个灭火器压力不足（2号楼1层、8号楼2层、10号楼3层、16号楼负1层）。以上问题已建立整改台账，计划10月20日前完成更换。

3.供水供电：小区采用双回路供电（市政电+备用发电机），二次供水设备为无负压变频泵（2用1备）。自查期间，测试备用发电机启动功能（每月1次），9月测试成功；检查二次供水水箱（共4个，每季度清洗1次），9月清洗记录显示水质检测合格（无大肠杆菌、余氯达标）；公共区域照明完好率99.2%（仅7处LED灯珠损坏，已列入10月维修计划）。

三、安全管理情况

1.门禁与车辆管理：园区主入口、单元门均配备人脸识别+IC卡门禁系统，车辆道闸支持车牌识别+临时卡通行。自查发现：①3个单元门门禁人脸识别偶发延迟（6号楼、9号楼、14号楼），已联系厂家调试系统；②地下车库非机动车停放区存在乱停现象（约15辆电动车未入位），已增设引导标识并安排秩序员每日3次疏导。

2.监控系统：共安装摄像头212个（公共区域146个、单元门口48个、地下车库18个），视频存储时长30天。自查期间，抽查10个摄像头画面（覆盖早中晚时段），清晰度达标率100%；调取8月15日23:00-24:00监控（业主反映有异响），画面完整无缺失。

3.安全演练与宣传：2025年已开展消防演练2次（5月、9月）、防暴演练1次（7月），参与人数累计420人次（含业主）。自查发现：部分业主对灭火器使用不熟练（9月演练中5名业主操作失误），计划10月开展“一对一”消防培训；高空抛物警示宣传覆盖不足（仅电梯海报），已增设单元门电子屏滚动提示（每日8:00-22:00）。

四、环境卫生情况

1.清洁服务：公共区域清洁标准为“地面无污渍、墙面无蛛网、垃圾桶无满溢”，具体频次：单元楼道每日清扫1次、拖洗1次；电梯轿厢每日清洁2次（早7:00、晚19:00）；园区道路每日机扫1次、人工保洁4次。自查期间，发现卫生死角3处（2号楼北侧绿化带垃圾、8号楼负1层消防通道积灰、15号楼东侧排水沟落叶），均于当日完成清理。

2.垃圾分类：小区设置垃圾分类厢房6处（每2栋1处），配备督导员2名（早晚高峰7:00-9:00、18:00-20:00）。9月自查数据显示：可回收物日均投放量28公斤、厨余垃圾日均120公斤、其他垃圾日均