社工案例 优势视角下自卑青年职场蜕变记.docVIP

一、案例背景介绍

（一）基本资料

1.服务对象基本信息：小T（化名），女，23岁，大专文化程度，失业在家两年半。

2.身心健康状况：服务对象身体状况良好；情绪易消极悲观，内心自卑。

3.家庭情况：服务对象父亲现年70岁，无业。1980年到粤务工，从事裁缝工作。前些年因年老眼花而逐渐停工，后为维持生计捡垃圾卖以帮补家用。服务对象母亲现年53岁，身体健康，现从事保洁工作，夫妻关系融洽，父母对服务对象比较关心。服务对象一家三口与他人（陌生大叔）合租两房一厅，居住区域为一房和共用的客厅，没有房门和厨房，客厅兼厨房功能。大约40平方，月租金100元，屋里杂物多，光线差。服务对象母亲每月2000+元的工资是家庭主要经济来源，去年服务对象母亲阑尾炎手术花了7000多元，已是家庭多年积蓄。

4.人际关系：服务对象有3名要好中专同学，平时会通过线上联系，偶会见面聚会。

（二）个案来源

社区走访中服务对象父亲主动求助

（三）个案介入时间

2020年8月26日-2021年1月20日（共12节）

（四）个案背景资料及重要事件

服务对象在中专毕业实习时因工作出错被领导批评、被同事取笑而离职，后找了一份前台的工作，但因“不适应工作内容”在工作一个月左右被辞退，紧接着多处求职被拒受挫，待在家里不愿意出门也不敢去找工作。服务对象父亲希望社会工作介入辅导，协助服务对象走出家门甚至能上岗就业。

二、案例预估

1、家庭经济压力大有求职需求

服务对象母亲的工资收入是家庭主要的经济来源，但入不敷出。衣食住行、家庭医疗等费用使家庭面临较大的经济压力，服务对象自知家庭经济情况不佳，不好意思跟父母拿钱，通过花呗借了几千元开销，不敢让家人知道。服务对象希望通过工作去缓解当前经济窘迫的现状。

2、服务对象情绪低落、自卑，有情绪疏导及发现自身优势及资源的需求

服务对象性格内向，不善交往。服务对象见到陌生人时总是低头沉默，很少交流。失业后多次找工作被拒，服务对象备受打击，情绪非常低落，且越来越自卑。服务对象有想工作的愿望和动机，但在行动过程中受限于自身条件的影响，采用的方式是尝试—失败—尝试—失败的循环方式，损耗了自我的积极力量。

3、就业技能不足有就业辅导及提升就业技能的需求

服务对象没有一技之长，加上受疫情影响的就业市场中，很难通过自身的就业条件找到工作。

社会工作者通过进一步对服务对象的问题进行分析，全面探索其优势和潜能，了解服务对象的需求主要聚焦在提升就业自信心、提升就业技能。

三、服务计划

（一）服务理论

优势视角理论

“优势视角”是指“社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到预期的目标。在和服务对象共同探讨制定提高案主自信心，促进服务对象成长计划。在提高自信心过程中，社工运用同理心、尊重、倾听及接纳等技巧了解服务对象的情况、需求，通过发掘服务对象的优势，提供展现自我的平台，让案主的自我价值感、自信心得到提升，从而消除内心的自卑感，鼓励服务对象利用本身具有的优势发挥出来，通过心理辅导和训练，提高其自信心。本案中，社会工作者优势着眼于服务对象个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来。

（二）服务目标

1.总目标

探索与挖掘服务对象的内外资源，协助服务对象发现自己的优势，提升就业技能增强其重回职场的信心。

2.分目标

（1）协助服务对象发现自身与身边资源，服务对象能够发现自身的2个与就业有关的优势或资源并尝试运用。

（2）聚焦服务对象的优势潜能，协助服务对象学习就业技能。

（三）服务策略

服务对象改变现状的愿望强烈，期望改变当前处境，同时服务对象渴望与人交谈，有改变的优势和潜力，该案例适合采用优势视角理论开展社会工作服务。在服务过程中将焦点聚焦在服务对象身上和身边的优势和资源，帮助服务对象挖掘其身上和身边的优势和资源，引导服务对象运用这些优势和资源应对面临的就业挑战，实现助人自助。

四、服务实施过程

（一）了解服务对象的生活状态、主要问题，建立专业关系

初接触，服务对象低头不回应社会工作者，社会工作者通过兴趣爱好、学校、专业等话题建立沟通，过程中用微笑、鼓励的眼神给予信心，服务对象从最初的低头不回应、点头回应、开口回应一两个“嗯”字，渐渐的放开戒备心理开始与社工交谈。

社会工作者邀请服务对象到家附近比较舒适的湖边走走，深入了解服务对象失业在家的原因。分享的过程中，服务对象情绪特别低落，表示自己做什么都做不好，当讲到自己第二份工作被辞退时，情不自禁地哭了起来。社会工作者耐心倾听、同理服务对象使服务对象感受到被理解和支持，关系初步建立。

(二)协助服务对象发现自己及身边的优势，引导服务对象运用这些优势和资源应对面临的挑战，增强其重回职场的信心

社会工作者引导发现自己的优势及身边能为服务对