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一、服务案例背景介绍
（一）基本情况
谢某，女，38岁，X企业的困难职工，单亲妈妈，现抚养2个孩子，大女儿12岁，小儿子11岁。因为谢某的孩子在疫情期间停课，上课形式改变让谢某对孩子的学习辅导感到更大压力，不知所措，X企业工会了解后转介企业社工跟进。
（二）身体状况
谢某表示经常因为孩子的事情而生气，最近几年身体也出现各种毛病，胃病一发作就要吃药。
（三）经济状况
为照顾两个孩子，谢某在x企业从事白天工作制的岗位，但收入较低，谢某因承担着大部分的家庭支出，家庭经济较为困难。该企业工会为其申请了困难职工帮扶，每年享受到困难职工补贴和节日慰问。
（四）家庭情况
谢某的丈夫在8年前因意外事故而去世，谢某的大女儿正在读六年级，多年前确诊为ADHD（注意力不足多动症）和听力残障二级，小儿子正在读五年级。大女儿因为患有疾病和残障，学习一直跟不上，洗完澡跑到客厅穿衣服，经常不穿内衣，不梳头发不刷牙，谢某表示已经教了无数次，大女儿还是这样，认为女儿已经没得救了，但又很担心女儿到了青春期会受伤害和叛逆。小儿子性格沉默，学习也跟不上，对谢某的管教不理不睬，谢某觉得儿子正常却比大女儿更没用。
谢某的知识水平较低，在学习辅导上感到吃力，再加上疫情突袭而来，在家里上网课的方式让两个孩子都更难以专心听课，孩子玩游戏看电视的时间也无法控制，这都加大了谢某的管教压力，也增加了亲子之间的冲突。
二、服务需求
综合上述服务对象的具体情况，社会工作者评估服务对象的需求如下：
（一）缓解疫情期间的学习辅导压力
服务对象在丈夫去世后，既要维持生计又要教育两个孩子，家庭的重担全都落到服务对象身上，对于这种双重角色，服务对象适应困难，压力大，容易焦躁，无形中把这种焦躁情绪转移到孩子身上，从而影响了亲子沟通。加之，疫情的到来，孩子的管教和辅导加重了服务对象的压力。因此，服务对象需要学业辅导的支持减少在疫情期间的压力，同时，服务对象也需要释放积压的情绪，以更好教育孩子。
（二）服务对象改善教育方式，协助女儿学会自我保护知识和生活自理
联合家庭治疗模式：萨提亚相信人性是善的，注重提高人的自尊、改善沟通及帮助人获得更人性化，实现个人潜能的最大发挥。萨提亚认为人有足够的内在能力和资源去解决问题，但成长的经验可能使人忘记自己所拥有的能力和资源或不能正确使用它。通过欣赏、鼓励和发掘家庭的潜能和资源，有助于解决家庭问题。
服务对象的女儿在小学阶段时检查出听力残障二级和ADHD后，并没有及时进行有效治疗或特殊教育，加上，服务对象在教育女儿时更多是用口头方式讲道理，经常用指责女儿“不正常”、没得救、不懂人性等粗暴的沟通方式，却忽略了她的特殊教育需要，不良的沟通方式致使教育并没有发挥正面功能，即使女儿已步入青春期，但对自身的身体保护意识和自理能力依然薄弱。
因此，服务对象需要学习沟通方式，从女儿特别学习需要的角度出发，多鼓励、赞赏女儿，协助女儿提升自理能力和习得青春期知识。
三、服务计划
（一）目标及策略
社会工作者与服务对象就服务对象面临的问题进行梳理，并询问服务对象认为最想解决，最容易解决的问题。社会工作者与服务对象商议后将个案的目标确定为以下目标：
目标一：释放疫情期间积压的负面情绪，缓解学业辅导的压力
介入策略：一方面通过与服务对象面谈，运用面谈技巧让服务对象宣泄情绪，释放压力，正确看待疫情下的教育压力。另一方面，上门协助服务对象提供课业辅导，减轻服务对象的学业辅导压力。
目标二：改善教育方式，提升女儿的身体保护意识和生活自理能力
介入策略：一方面，通过与服务对象面谈，教育服务对象关于孩子步入青春期的心理、生理与社交的变化，以及教育服务对象对ADHD的知识，让服务对象更全面认识孩子的成长需要，同时分享到欣赏孩子好行为的重要性，以调整亲子教育方式。另一方面，社会工作者上门协助服务对象教育孩子有关青春期的知识和学习自理，并做欣赏行为的示范。
（二）服务安排
四、服务计划实施过程
（一）介入初期
介入重点：收集服务对象的情况及评估需求，与服务对象建立良好的关系，与服务对象共同制定服务计划。
主要内容：社会工作者通过与服务对象、工会工作人员面谈，初步对服务对象的基本信息进行收集与评估，了解到服务对象希望社会工作者可以协助她解决学业辅导，她觉得孩子在家上网课，更无法专心听课，课后作业又不会做，自己知识水平低，辅导孩子感觉很吃力。社会工作者表示很理解服务对象现在这个处境和心情，分享了其他的家庭也会遇到了这样的挑战，让服务对象调整心态，正确看待疫情的影响。然后，社会工作者与服务对象讨论了作业辅导的方式，服务对象认为上门辅导是最合适和安全的做法。最后社会工作者与服务对象初步商定了社会工作者先上门与服务对象的孩子接触，如孩子愿意接受辅导就接受此服务。
社会工作者上门时，看见服务对象的女儿正在看电视，儿子
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