社工案例 社工如何促进亲子有效沟通.docVIP

一、服务背景

服务对象小暨（化名），8岁，男，三年级。疫情期间，小暨在家学习，与父亲的相处时间增多，这导致了在过往生活中，那些由于亲子沟通不畅、管理方式不合理导致的潜在矛盾，在短时间内激增。小暨还因琐事动手打父亲，亲子关系一度紧张。

二、预估分析

社工在社区跟进的基础上，增加与学校社工的沟通，更加立体地了解小暨的情况，并进行进行初步评估。经社工深入了解，发现小暨的家庭系统存在以下问题：

（一）权力架构混乱

小暨丧母，父亲行动不便，主要的教养职责在奶奶身上。父亲在想管与不想管、能管与不能管之间，没有坚定的立场和底线（随意性与波动性大），角色力量较弱。奶奶过度介入亲子沟通，大量替代了父亲的角色。

（二）沟通方式暴力

小暨父亲行动不便，奶奶要外出工作，父亲及奶奶更多时候希望小暨能自己处理好自己的事情之余承担部分家务，以减轻奶奶的负担。但小暨父亲及奶奶在倾向于通过多用脏话、打骂的方式表达这个意愿，导致小暨对父亲及奶奶的管教极其反感，亲子间冲突不断。

（三）情感支持薄弱

小暨的父亲及奶奶在日常生活中自顾不暇，对小暨的生活、学习、情绪及心理健康的关注与关心度低，认为吃饱穿暖已经是最好的照顾，家庭的情感支持功能薄弱。

三、服务目标及计划

小暨家庭在家庭教育、亲子沟通、情绪表达等方面存在较大问题。本项目社工以小暨的家庭为单位，进行“学校+社区+社会”综合介入，改善小暨家庭系统内部权力架构，调整家人间的沟通模式，改善小暨的成长环境，从而助力改善小暨的情绪及行为问题。

（一）服务目标

1.协助小暨父亲及奶奶意识到管教方式的问题，并采取行动作出改变。

2.重构小暨家庭内部的沟通模式，提升家庭对小暨的关心和支持力度，改善家庭氛围。

（二）服务计划

1.与小暨父亲及奶奶探讨小暨打父亲的问题，让他们意识到其对小暨的管教出现问题，并同意去改变。

2.协助小暨父亲及奶奶提升家庭教育理念及相关的教育技巧。

3.提升小暨与父亲、奶奶的沟通技巧，缓解紧张的亲子关系，改善家庭氛围。

四、服务计划实施过程

（一）用倾听缓解父亲的情绪

小暨父亲在学校停课期间与小暨的关系迅速恶化，并与小暨发生多次争吵，小暨在一次争吵中动手打了父亲。小暨父亲与社工阐述事件时情绪激动，不断表达需要到医院就医，目前身体十分不适等方面的问题。结合社工的观察评估，小暨父亲的伤情并不严重，因此采取充分倾听的策略，缓解小暨父亲的情绪，并在此基础上建立好专业信任关系。

（二）采用认知行为治疗的概念改善父亲及奶奶的教养方式

社工借助辅导让父亲及奶奶认识到自身的一些固有观念存在较大的问题，他们需要认识到棍棒及打击教育并不能改善小暨的问题令小暨服从管教，反而会激发小暨的逆反心理，加剧小暨的问题出现及恶化。

社工尝试建立小暨父亲及奶奶对小暨的新的认知，引导父亲、奶奶发现小暨的优点，让父亲、奶奶尝试用不打骂、不打击的方式管教小暨。同时，社工教导小暨父亲及奶奶用倾听、“我想讯息”等管教技巧对小暨进行管教。新的管教模式下，小暨脾气有了较大的改善。另外，在遇上管教难题无法解决时，奶奶会及时联系社工协助解决，而非完全采取原有的棍棒教育方式解决。

（三）借助帮扶帮助协助小暨父亲及奶奶向小暨表达关心

小暨父亲及奶奶对小暨的学习有一定的期望，但家中环境不利于学习，为此小暨父亲及奶奶申请了微心愿服务，在社会帮助下，为小暨和姐姐打造“学习区”，添置专用书桌、台灯和充足的学习用品。同时，社工在父亲及奶奶向小暨介绍新的学习环境过程中，再次向小暨谈到父亲及奶奶申请微心愿的初衷，促使小暨感受到他们对自己的关心。另外，社工也积极鼓励小暨的父亲及奶奶在节假日等特殊的日子，尝试通过一些小仪式，让小暨感受到相应的氛围，改善家人间的关系。

五、成效评估及服务结果

1.目标一：100%达成

社工的引导，让父亲、奶奶意识到家庭管教出现问题，并作出改变。社工对父亲、奶奶进行家庭教育理念及相关技巧的辅导，奶奶、父亲也在行为上有了很大的改变，包括大量减少打骂、打击，转变为鼓励式、倾听、我想讯息等管教技巧，以更好地给予小暨成长支持。

2.目标二：100%达成

小暨家庭从社会关怀、教育关系、物资、家庭环境上都有了很改善。后期回访发现，无论是家庭氛围，还是小暨和姐姐的学习与生活，都发生了很大的改变。自从奶奶和父亲教育能力逐步提升，亲子关系明显改善，父亲和小暨能够平静地交谈日常生活事务；小暨和姐姐更愿意为家庭付出自己的努力，就在暑假期间，小暨和姐姐主动承担其为家里人做饭的家务活，减轻奶奶负担；学习上，小暨的积极性大大提高，主动跟学校社工说“我赶着上课了，要好好学习”。

六、专业反思

家庭是学校教育与社会教育的基础。家庭教育是终身教育，是对人的一生影响最深的一种教育，它直接或者间接地影响着一个人人生目标的实现。良好的家庭教育是人形成良好的习惯和行为的基础，因此，充分鼓