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2026年高端鲜花定制公司客户咨询接待服务管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户咨询接待服务工作，提升客户咨询体验，提高咨询转化效率，结合高端鲜花定制行业特性（客户咨询集中在花材品类、定制款式、价格标准、配送时效、保鲜周期等场景，涵盖线上线下多渠道咨询），依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》《广告法》等法规及公司客户服务整体要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有线下门店、线上客服渠道（电话、企业微信、线上商城）的客户咨询接待工作，涵盖咨询受理、需求解答、信息记录、跟进转化、信息保护全流程，涉及客服部门、销售部门、花艺设计部门及所有参与咨询接待的岗位人员，