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2026年高端鲜花定制公司门店服务流程管理制度
第一章总则
第一条为规范公司线下门店服务全流程管理，提升高端鲜花定制门店的服务标准化水平与客户体验，保障门店服务质量的稳定性与一致性，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》中服务合同相关规定，结合高端鲜花定制行业特点（如门店客户定制需求个性化强、体验式服务要求高、节日到店客流集中等）及公司实际经营情况，制定本制度。
第二条本制度所指门店服务流程管理，是指对门店接待到店客户、定制需求沟通、订单下单确认、花艺成品展示核对、交付验收及售后跟进的全流程管控活动；适用于公司所有线下门店的店长、花艺师、门店接待人员及所有参与门店
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