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2026年高端鲜花定制公司大型花艺装置安装管理制度

第一章总则

第一条为规范公司大型花艺装置安装管理工作，保障安装过程的安全性、装置成品的美观性、鲜花的保鲜性及交付的时效性，防范高空坠落、装置坍塌、鲜花枯萎、客户投诉等风险，结合高端鲜花定制行业特性（大型花艺装置多应用于商业展会、婚礼现场、企业庆典等场景，安装环境复杂、高空作业多、鲜花保鲜周期短），依据《建筑施工高处作业安全技术规范》《中华人民共和国安全生产法》《民法典》（承揽合同相关条款）等法规及公司客户服务整体要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有大型花艺装置（含高度≥2米的花艺造型、占地面积≥5平方米的花艺布景、需高空固定的花艺装饰）的勘查、设计、备料、安装、验收、拆除全流程管理，涵盖商业活动、婚礼、企业庆典等场景的花艺装置安装，涉及安装部门、设计部门、运营部门、客服部门及所有参与安装的岗位人员，各环节管控要求均需遵守本制度规定。

第三条大型花艺装置安装遵循“安全第一、质量优先、保鲜到位、交付准时”的基本原则，坚持“现场勘查、方案审批、规范安装、逐项验收、安全拆除”的工作准则，严禁违规高空作业、偷工减料、敷衍质量检查，确保安装服务符合公司品质标准，满足客户需求。

第四条公司安装部门是大型花艺装置安装的归口管理部门，负责安装人员调配、现场安装执行、安装安全管控、装置拆除回收；设计部门负责花艺装置方案设计、安装图纸绘制；运营部门负责花艺材料备货、鲜花保鲜处理、安装工具准备；客服部门负责安装进度沟通、客户需求确认、投诉处理；管理层负责安装方案审批、安全应急预案审批、重大问题处置，形成“安装部门统筹执行、设计部门方案支撑、运营部门物料保障、客服部门客户对接”的安装管理体系。

第二章管理范围与部门职责

第五条大型花艺装置安装管理核心范围：

（一）场景范围：商业展会花艺装置、婚礼现场花艺布景、企业庆典花艺装饰、高端宴会花艺造型等需定制安装的大型花艺项目；

（二）安装范围：装置的现场组装、高空固定、鲜花插制、细节调整，以及安装完成后的维护、使用后的拆除回收；

（三）安全范围：安装人员高空作业安全、用电安全、装置稳固安全、现场人员（客户/观众）安全；

（四）质量范围：装置结构稳固性、鲜花新鲜度、造型还原度（与设计方案一致）、安装细节美观度。

第六条各部门核心职责：

（一）安装部门：安装前24小时完成现场勘查，确认安装环境、作业空间、用电接口、高空作业条件；根据勘查结果制定安装方案及安全预案，经管理层审批后执行；配备持证高空作业人员，确保人均单日安装作业时长不超过6小时；准备安装所需的安全绳、脚手架、固定支架、工具包等物资；安装过程中全程管控安全，设置现场警示标识，禁止无关人员进入作业区；安装完成后逐项验收，交付前1小时再次检查装置稳固性；安装结束后按约定时间拆除装置，回收可利用材料；

（二）设计部门：根据客户需求设计花艺装置方案，明确尺寸、材质、鲜花品类、固定方式，标注高空作业风险点；绘制详细安装图纸，注明关键部位固定要求；安装前向安装人员交底设计要点，解答安装过程中的设计问题；现场核对安装成品与设计方案的一致性，即时调整偏差；

（三）运营部门：安装前48小时完成花艺材料备货，对玫瑰、绣球等易损鲜花做预保鲜处理；按安装方案准备固定支架、花艺辅材、保鲜剂、冰袋等物资；根据安装时长准备足量备用鲜花，应对安装过程中的鲜花损耗；安装现场配备保鲜箱，及时更换枯萎鲜花；

（四）客服部门：安装前与客户确认安装时间、现场对接人、验收标准；安装过程中实时向客户同步进度，反馈安装异常情况；安装完成后协助客户验收，记录客户意见；接收客户投诉后30分钟内响应，协调安装部门处理；安装结束后72小时内回访客户，收集满意度反馈；

（五）所有岗位人员：严禁无资质从事高空安装作业；严禁擅自更改安装方案或固定方式；发现装置松动、鲜花大面积枯萎等问题即时上报，不得隐瞒。

第三章安装前期准备规范

第七条现场勘查要求：

（一）安装部门需委派2名以上专业人员勘查现场，确认作业区域的层高、承重、用电负荷、通风条件，测量安装点位尺寸，记录高空作业风险点；

（二）勘查完成后12小时内出具勘查报告，明确安装可行性、安全防护措施、需客户配合的事项（如现场清场、电源提供），经安装负责人签字后提交设计部门；

（三）对存在高空作业、狭小空间作业等高危场景的，需额外制定专项安全预案，注明应急撤离路线、救援联系方式。

第八条方案与备料要求：

（一）安装方案需包含安装流程、人员分工、安全措施、保鲜措施、验收标准，缺少任一要素不得审批通过；

（二）运营部门备货时，对高空安装的鲜花增加加固包装，防止运输及安装过程中损坏；备用鲜花数量不低于安装用量的20%，且与主用鲜花品类、状态一致；

（三）安装工具需提前检查完好度，高空作业