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2025年项目管理专业质量问题根本原因分析专题试卷及解析

2025年项目管理专业质量问题根本原因分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目质量问题根本原因分析中，以下哪种工具主要用于识别问题的潜在原因并对其进行分类？

A、甘特图

B、鱼骨图

C、帕累托图

D、控制图

【答案】B

【解析】正确答案是B。鱼骨图（又称因果图）是根本原因分析的核心工具，通过将问题作为鱼头，潜在原因按人、机、料、法、环、测等分类作为鱼刺，系统性地识别问题根源。A选项甘特图用于进度管理；C选项帕累托图用于识别主要问题；D选项控制图用于过程监控。知识点：质量工具应用。易错点：混淆帕累托图与鱼骨图的功能，前者侧重问题优先级，后者侧重原因分类。

2、当项目团队发现某质量问题反复出现时，最应优先采取的行动是？

A、立即返工修复

B、记录问题并关闭

C、启动根本原因分析

D、更换责任人员

【答案】C

【解析】正确答案是C。重复出现的质量问题表明存在系统性缺陷，必须通过根本原因分析（RCA）找出深层原因才能彻底解决。A选项只是临时措施；B选项会掩盖问题；D选项可能不公平且无效。知识点：问题处理流程。易错点：急于解决表面问题而忽视系统性分析。

3、5Why分析法中，为什么的提问次数通常建议为？

A、23次

B、5次左右

C、810次

D、直到找到根本原因

【答案】D

【解析】正确答案是D。5Why的核心不是固定次数，而是持续追问直到找到可操作的根源。虽然名称含5，但实际次数因问题复杂度而异。A选项太浅；B选项是误解；C选项可能过度。知识点：5Why应用原则。易错点：机械执行5次而忽视分析深度。

4、在根本原因分析中，近因与根因的主要区别在于？

A、发生时间先后

B、影响程度大小

C、是否可直接干预

D、是否属于流程缺陷

【答案】C

【解析】正确答案是C。近因是直接触发因素（如操作失误），根因是系统性缺陷（如培训不足）。A选项不绝对；B选项可能误导；D选项过于狭隘。知识点：原因分类逻辑。易错点：将最先发生等同于根本原因。

5、以下哪项最能体现预防胜于检测的质量管理原则？

A、增加质检频次

B、实施FMEA分析

C、加强最终验收

D、记录缺陷数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。FMEA（失效模式与影响分析）是典型的预防性工具，在问题发生前识别潜在风险。A、C、D选项都属于检测性措施。知识点：质量预防策略。易错点：混淆加强检测与预防缺陷的概念。

6、根本原因分析报告中最关键的要素是？

A、问题描述

B、纠正措施

C、验证方法

D、根本原因陈述

【答案】D

【解析】正确答案是D。根本原因陈述是RCA的核心输出，必须明确、可验证且可干预。A选项是前提；B、C选项是后续行动。知识点：RCA报告构成。易错点：过度关注解决方案而忽视原因的准确定义。

7、当质量问题涉及多个部门时，根本原因分析应优先采用？

A、部门独立调查

B、跨职能团队分析

C、高层直接决策

D、外部专家主导

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨职能团队能整合不同视角，避免部门偏见。A选项可能遗漏关联因素；C、D选项缺乏一线信息。知识点：复杂问题分析方法。易错点：低估跨部门协作的重要性。

8、在根本原因分析中，症状与问题的区别在于？

A、严重程度不同

B、可观察性不同

C、是否需要立即处理

D、是否属于表层现象

【答案】D

【解析】正确答案是D。症状是表象（如产品缺陷率上升），问题是需要解决的具体事项（如焊接工艺参数不当）。A、B、C选项都不准确。知识点：问题定义技巧。易错点：将症状直接当作问题来处理。

9、以下哪种情况最不适合使用根本原因分析？

A、偶发性轻微缺陷

B、重复发生的严重问题

C、客户投诉的共性问题

D、流程瓶颈导致的延误

【答案】A

【解析】正确答案是A。RCA需要投入资源，偶发轻微问题性价比低。B、C、D选项都涉及系统性问题。知识点：RCA适用场景。易错点：对所有问题一刀切使用RCA。

10、根本原因分析中，验证根因的最佳方式是？

A、团队投票决定

B、对照历史数据

C、实施实验验证

D、参考专家意见

【答案】C

【解析】正确答案是C。实验验证（如改变参数观察结果）是最科学的验证方式。A选项主观；B选项可能缺乏对照；D选项未经实证。知识点：根因验证方法。易错点：依赖经验而非数据验证。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、根本原因分析的前期准备工作通常包括？

A、收集问题相关数据

B、组建跨职能团队

C、确定分析范围

D、制定应急预案

E、选择分析工具

【答案】A、B、C、E

【解析】正确答案是A、B、C、E。数据收集、团队组建、范围界定和工具选择是RCA的基础步骤。D选项应急预案属于风险应对，与RCA无关。知识点：RCA流程管理。易错点：混淆问题分析与