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2025年房地产经纪人带看后客户关系维护与长期经营专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人带看后客户关系维护与长期经营专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人带看后客户关系维护与长期经营专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、带看结束后，经纪人应首先采取的跟进措施是什么？

A、立即发送所有房源信息

B、24小时内发送感谢信并询问感受

C、等待客户主动联系

D、每天发送不同房源推荐

【答案】B

【解析】正确答案是B。带看后24小时内发送感谢信是专业服务的基本要求，既能

体现服务温度，又能及时获取客户反馈。A选项过于急切可能引起反感，C选项显得被

动，D选项频率过高容易造成骚扰。知识点：客户跟进时效性。易错点：将”及时跟进”

误解为”高频轰炸”。

2、客户表示”需要和家人商量”时，经纪人最恰当的回应是？

A、催促尽快做决定

B、提供家庭决策辅助材料

C、要求直接与家人沟通

D、暂时搁置不再联系

【答案】B

【解析】正确答案是B。提供决策辅助材料既尊重客户决策流程，又能展现专业价

值。A选项施压会适得其反，C选项可能侵犯隐私，D选项则错失跟进机会。知识点：

家庭型客户沟通策略。易错点：将”尊重决策”等同于”放弃跟进”。

3、长期客户经营中，最有效的客户分层标准是？

A、客户年龄

B、购房预算

C、成交可能性与价值贡献度

D、看房次数

【答案】C

【解析】正确答案是C。成交可能性和价值贡献度是动态且最具经营指导意义的维

度。A、B、D选项虽有关联性但不够全面。知识点：客户价值管理模型。易错点：过

度依赖静态属性而忽视动态价值评估。

4、当客户对某房源表示明确不满时，经纪人应该？

A、立即推荐其他房源

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B、深入分析不满原因

C、质疑客户判断

D、强调房源优点

【答案】B

【解析】正确答案是B。分析不满原因能精准把握需求痛点，为后续匹配奠定基础。

A选项过于草率，C选项损害信任，D选项忽视客户感受。知识点：异议处理技巧。易

错点：将”解决问题”等同于”转移话题”。

5、客户生日关怀的最佳方式是？

A、群发祝福短信

B、定制化小礼物+手写贺卡

C、微信朋友圈点赞

D、电话简单问候

【答案】B

【解析】正确答案是B。定制化关怀最能体现用心程度，建立情感连接。A选项缺

乏个性，C选项力度不足，D选项相对普通。知识点：情感营销策略。易错点：将”形

式关怀”等同于”有效关怀”。

6、维护老客户最核心的价值在于？

A、获取转介绍

B、重复交易机会

C、市场信息来源

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。老客户具有转介绍、复购、信息反馈等多重价值。A、B、C

选项都是核心价值的具体体现。知识点：客户终身价值理论。易错点：低估老客户的综

合价值。

7、当客户长时间未回复时，经纪人应该？

A、持续发送信息

B、调整沟通频率与方式

C、直接放弃

D、要求回复

【答案】B

【解析】正确答案是B。灵活调整策略比机械执行更重要。A选项可能引起反感，C

选项过早，D选项强硬。知识点：客户响应管理。易错点：将”坚持”误解为”固执”。

8、客户关系管理系统中最重要的数据是？

A、客户基本信息

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B、沟通记录

C、需求偏好

D、所有数据的整合分析

【答案】D

【解析】正确答案是D。数据价值在于整合分析而非单一维度。A、B、C选项都是

基础数据但需整合运用。知识点：CRM系统应用。易错点：重数据收集轻分析应用。

9、处