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2026年高端鲜花定制公司客户满意度提升管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司客户满意度提升管理工作，系统性提升高端鲜花定制客户的全流程服务体验，持续优化服务标准和流程，保障客户合法权益，提升品牌口碑和客户复购率，明确客户满意度管理的标准、流程及责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者服务保障、投诉处理的相关规定，结合公司高端鲜花定制业务（售前咨询、定制制作、配送交付、售后处理等）实际特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有线下门店及线上服务渠道的客户满意度提升管理工作，涵盖售前咨询、定制沟通、花艺制作、配送服务、售后处理、会员服务等全流程满意度