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2026年高端鲜花定制公司定制花艺报价管理制度

第一章总则

第一条为规范公司定制花艺报价管理工作，保障报价精准、透明、合规，平衡客户定制需求与公司成本收益，结合高端鲜花定制行业特性（花艺定制化程度高、花材成本波动大、人工设计占比高、客户对价格合理性要求高），依据《价格法》《消费者权益保护法》等法规及公司定价管控整体要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有定制花艺产品（高端花束、花艺礼盒、场景花艺布置、定制化花艺摆件）的报价编制、审核、报价沟通、价格调整、报价记录全流程，涉及销售部门、花艺设计部门、采购部门、财务部门、品控部门及所有参与定制花艺报价的岗位人员，各环节报价管控要求均需遵守本制度规定。

第三条定制花艺报价遵循“成本核算精准、价格透明合规、分级审批管控、适配市场行情”的基本原则，坚持“一口价管控、明码标价、差异定价、售后可溯”的工作准则，严禁虚报成本抬高报价、低价竞争扰乱市场、未审批擅自报价，确保报价偏差率控制在±3%以内，符合公司高端定制花艺的定价定位。

第四条公司财务部门是定制花艺报价的归口管理部门，负责报价成本核算标准制定、报价审核、价格体系管控；销售部门负责客户需求收集、报价初稿沟通、报价单提交；花艺设计部门负责设计成本核算、花材用量测算；采购部门负责提供实时花材采购单价；品控部门负责报价对应品质标准核定；管理层负责报价审批；形成“财务部门成本管控、销售部门客户对接、花艺部门设计核量、采购部门价格支撑、管理层分级审批”的定制花艺报价管理体系。

第二章管理范围与部门职责

第五条定制花艺报价管理核心范围：

（一）报价品类范围：高端定制花束、主题花艺礼盒、婚礼/宴会场景花艺布置、企业定制花艺摆件、节日专属定制花艺等所有定制化花艺产品；

（二）报价构成范围：花材成本（主花材、配花、配叶、辅材）、人工设计成本、包装成本、配送成本、损耗预留成本、服务增值成本、合理利润；

（三）管控范围：报价编制、报价审核、报价沟通、价格调整、报价记录留存、异常报价整改、客户价格投诉处置。

第六条各部门核心职责：

（一）财务部门：每月初更新花材、辅材、包装材料的基准成本价；制定报价成本核算公式（报价总额=花材成本×1.1（损耗）+人工成本+包装成本+配送成本+合理利润）；每日审核销售部门提交的报价单，1个工作日内反馈审核意见；每季度调研市场同类定制花艺报价，优化公司报价体系；建立报价台账，留存所有报价单及审批记录不少于2年；

（二）销售部门：收集客户定制需求（花艺款式、花材品类、尺寸规格、配送时间、特殊设计要求），即时反馈至花艺设计部门；根据花艺部门提供的用量测算、采购部门提供的花材单价，编制报价初稿；向客户清晰说明报价构成，严禁隐瞒成本项；客户对报价有异议的，2小时内协调内部部门复核，1个工作日内反馈调整方案；所有报价沟通记录需留存，报价单提交前需经部门负责人初审；

（三）花艺设计部门：根据客户需求测算花材用量（主花材、配花、配叶精准到枝/束），标注品质等级要求；核算设计人工成本（按设计耗时、花艺师等级核定）；2小时内将用量测算单提交至销售部门；客户调整设计方案的，1小时内重新测算用量及人工成本；

（四）采购部门：实时更新花材采购单价（区分进口/国产、不同品质等级），销售部门提出询价需求的，30分钟内反馈最新单价；花材价格波动超10%的，即时通知财务部门更新基准成本价；

（五）品控部门：核对报价单中花材品质等级与报价的匹配性，避免低价高配或高价低配；客户投诉报价与品质不符的，12小时内核查并出具品质核定意见；

（六）管理层：按权限审批报价单（单笔报价≤1万元由部门负责人审批，1-5万元由公司中层审批，＞5万元由公司高层审批）；审批价格调整申请，评估调价合理性；监督报价管理制度落地执行；

（七）所有相关人员：严格按成本核算标准编制报价，严禁擅自提高/降低利润比例；向客户解释报价时语言通俗易懂，避免专业术语堆砌；发现报价异常（成本核算错误、价格偏离市场）即时反馈至财务部门。

第三章报价编制规范

第七条报价编制依据：

（一）成本依据：采购部门提供的实时花材单价、财务部门发布的基准成本价、花艺部门测算的花材用量及人工成本；

（二）市场依据：近1个月同类定制花艺的市场报价区间，确保公司报价处于合理区间（不低于成本价，不高于市场均价15%）；

（三）定制依据：客户特殊需求（进口稀缺花材、加急设计/配送、专属定制包装）对应的增值成本；

（四）品质依据：品控部门核定的花材品质等级（A级/特级）、花艺制作工艺标准对应的成本加成。

第八条报价编制流程：

（一）需求收集：销售部门完整记录客户定制需求，确认无遗漏后提交至花艺设计部门；

（二）成本测算：花艺部门测算花材用量、人工成本，采购部门提供实时花材单价，销售部门按财务核算公式计