2026年橡胶制品公司客户质量投诉处理管理制度.docx

2026年橡胶制品公司客户质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户质量投诉处理工作，及时、高效解决客户反馈的橡胶制品质量问题，维护客户合法权益与公司品牌形象，降低质量投诉重复发生率，依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》《橡胶制品质量通用要求》等相关规定，结合公司橡胶制品（硫化橡胶件、成型橡胶制品、混炼胶等）生产销售实际特点，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户质量投诉的全流程管理，覆盖销售部、售后部、质检部、生产部、采购部等相关部门，涉及产品性能不达标、外观缺陷、尺寸偏差、使用寿命不足等所有质量投诉类型。

第三条客户质量投诉处理遵循“及时响应、实事