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2026年高端私人影院建设公司方案演示与体验服务管理制度

第一章总则

第一条为规范公司高端私人影院方案演示与体验服务管理工作，确保向客户精准展示影院定制方案的核心优势，让客户真实感知影音体验效果，提升客户服务体验及合作转化率，维护公司高端服务品牌形象，依据《消费者权益保护法》《服务质量规范》等相关法律法规及行业标准，结合公司私人影院定制设计、方案讲解、体验厅运营等业务特点，制定本制度。

第二条本制度所称方案演示，特指针对客户定制需求制作的私人影院设计方案、影音系统配置方案、声学优化方案等内容的可视化讲解与展示；体验服务特指为客户提供的体验厅实景影音体验、定制方案模拟效果体验等服务，涵盖设备操作、效果感受、场景体验等环节。

第三条本制度适用于公司销售部、技术部、体验厅运营部及各门店参与方案演示与体验服务的全体人员，外协技术支持单位涉及方案演示辅助工作的，参照本制度核心要求执行。

第四条方案演示与体验服务遵循“专业精准、真实体验、客户导向、规范高效”的原则，确保演示内容贴合客户需求，体验效果还原方案预期，服务流程标准化，客户诉求及时响应。

第五条公司销售部牵头负责方案演示的组织实施、客户需求对接及体验服务的预约协调；技术部负责方案演示的技术支撑、体验设备调试及效果保障；体验厅运营部负责体验服务的现场保障、环境管理；品质部负责服务过程监督及效果验收。

第二章组织架构与职责分工

第六条销售部核心职责：

（一）对接客户需求，收集客户对私人影院的空间尺寸、影音偏好、预算范围、功能需求等信息，同步至技术部定制演示方案；

（二）根据客户时间安排，预约方案演示及体验服务时间，提前告知客户演示流程、体验内容及注意事项；

（三）负责方案演示的讲解工作，清晰介绍方案设计理念、影音配置优势、声学优化思路等核心内容，解答客户疑问；

（四）体验服务过程中引导客户感受核心效果，收集客户体验反馈，记录客户意向及优化需求；

（五）演示及体验结束后，及时跟进客户意向，调整方案并推动后续合作洽谈。

第七条技术部核心职责：

（一）根据销售部提供的客户需求，制作可视化的私人影院方案演示素材，确保方案参数准确、效果展示直观；

（二）演示前调试演示设备、影音系统，确保方案演示画面清晰、讲解素材可正常展示；

（三）体验服务前对体验厅影音设备、声学环境进行全面检测，校准设备参数，确保体验效果符合方案预期；

（四）配合销售部解答客户提出的技术类问题，讲解设备性能、声学原理等专业内容；

（五）根据客户体验反馈，优化方案演示素材及体验设备参数，提升演示与体验的匹配度。

第八条体验厅运营部核心职责：

（一）负责体验厅日常环境管理，保持场地整洁、温湿度适宜，营造舒适的体验氛围；

（二）体验服务前做好场地布置，准备好体验所需的辅助设备及物料，确保体验流程顺畅；

（三）协助技术部完成体验设备的日常维护，发现设备异常及时报修，保障体验服务正常开展；

（四）体验服务过程中做好客户接待，引导客户遵守体验厅规则，配合销售部、技术部完成服务流程。

第九条品质部核心职责：

（一）制定方案演示与体验服务验收标准，明确演示内容准确性、体验效果达标率、客户反馈响应率等核心指标；

（二）不定期抽查方案演示过程，核查讲解内容是否准确、演示素材是否贴合客户需求；

（三）监督体验服务的规范性，核查体验设备运行状态、服务流程是否符合公司标准；

（四）汇总客户体验反馈及服务过程中的问题，督促相关部门整改优化。

第三章方案演示服务管理

第十条演示前准备要求：

（一）销售部需在演示前约定工作日完成客户需求调研，形成需求清单并提交技术部；

（二）技术部需在演示前约定工作日完成演示方案制作，包括设计效果图、影音参数对比表、声学模拟分析等素材，确保内容准确无误；

（三）演示前1小时，技术部完成演示设备（电脑、投影、音响等）调试，销售部准备好方案讲解资料，确认演示环境无干扰；

（四）销售部提前与客户确认演示时间，提醒客户携带相关参考资料，确保演示沟通高效。

第十一条演示实施要求：

（一）演示讲解需逻辑清晰，先介绍方案整体设计思路，再分模块讲解影音配置、声学优化、智能控制等核心内容；

（二）讲解过程中需结合客户需求重点说明，避免堆砌专业术语，确保客户理解方案优势；

（三）主动与客户互动，询问客户对方案的看法，记录客户提出的调整建议，及时解答技术及设计相关疑问；

（四）演示时长控制在约定时长内，避免过长导致客户疲劳，核心内容讲解不遗漏。

第十二条演示后跟进要求：

（一）演示结束后1个工作日内，销售部整理客户反馈，形成需求调整清单并同步至技术部；

（二）技术部根据客户反馈在约定工作日内完成方案调整，重新制作演示素材；

（三）销售部及时与客户沟通调整后的方案，确认客户是否认可，预约二次演示或体验服务时间。

第四