某游泳俱乐部场馆运营管理细则.doc

某游泳俱乐部场馆运营管理细则

第一章总则

第一条为规范某游泳俱乐部场馆运营管理，保障场馆安全有序运行，提升会员服务质量，推动游泳运动健康发展，依据《中华人民共和国体育法》《公共场所卫生管理条例》《游泳场所卫生规范》等法律法规，结合俱乐部实际，制定本细则。

第二条本细则适用于俱乐部场馆内所有区域的运营管理、人员服务及会员活动，涵盖游泳区、辅助设施区、设备运维等全流程。

第三条场馆运营遵循“安全第一、服务至上、规范高效、绿色环保”原则，切实加强安全管控，着力提升服务水平，规范运营流程，践行绿色发展理念，弘扬“更快、更高、更强、更团结”的奥林匹克精神，促进游泳事业与自然资源（水资源）可持续利用协同发展。

第四条本细则旨在构建权责清晰、流程规范、监管到位的运营体系，打造安全、清洁、舒适的游泳环境，助力俱乐部品牌建设，满足会员日益增长的体育健身需求。

第二章场馆设施管理

第一节游泳区设施管理

第五条泳池水质需严格符合国家《游泳场所卫生规范》标准：池水温度保持26℃-28℃（竞赛池可调整至25℃-27℃）；pH值控制在7.0-7.8；游离余氯含量0.3mg/L-0.5mg/L；浑浊度≤1NTU；尿素含量≤3.5mg/L。水质检测数据每日公示于场馆入口显著位置（如电子屏或公告栏）。

第六条泳池岸需铺设防滑地砖，设置清晰的水深标识（深水区≥1.8米、浅水区≤1.2米）及安全警示标语（如“严禁跳水”“未成年人需监护人全程陪同”“酒后禁止游泳”）。每250平方米水面配备1名持证救生员，同时配备救生圈、救生杆、急救箱各不少于2套，放置于显眼且易于取用的位置（如泳池四角）。

第七条定期检查泳池池壁、池底有无破损，发现裂缝或渗漏立即停止使用该区域，组织专业人员维修，维修完成后经水质检测合格方可重新开放。

第二节辅助区设施管理

第八条更衣室、淋浴间、卫生间需配备完好的储物柜、淋浴喷头、洗手池、吹风机等设施，储物柜每24小时用含氯消毒剂消毒一次，钥匙由会员自行保管或前台统一管理。淋浴间安装节水喷头，提示会员缩短淋浴时间（建议不超过5分钟），降低水资源消耗。

第九条休息区配备座椅、饮水机、报刊架等，保持整洁舒适，及时清理垃圾杂物；设置会员意见箱，每周开箱收集反馈建议，由场馆经理牵头落实整改。

第三节设备设施运维

第十条水循环系统、过滤设备、消毒设备每日检查运行状况，每周进行一次全面清洁维护（如清洗过滤砂缸、更换滤料），每季度进行一次系统检修（如检查管道密封性、更换密封圈），建立设备维护台账，记录检修时间、内容、责任人，台账保存期限不少于2年。

第十一条照明、通风、供暖、制冷设备定期检查：照明设备每月检查一次，确保照度≥500lux；通风设备每日运行不少于8小时，新风量≥30立方米/人·小时；供暖制冷设备根据季节调整，室温保持在24℃-26℃。

第十二条践行绿色运营理念，加强水资源循环利用：泳池水经过滤、消毒处理后，用于冲厕、绿化灌溉（需符合相关水质标准）；定期检查水管、阀门，杜绝跑冒滴漏，每年水资源节约率不低于10%；推广使用太阳能热水器辅助加热，降低能源消耗。

第三章人员岗位职责

第一节场馆经理

第十三条全面负责场馆运营管理，制定年度运营计划（含营收目标、服务提升方案），落实各项制度，确保场馆安全高效运行；协调各岗位人员工作，每月组织一次员工培训（如服务礼仪、安全知识），提升团队专业水平。

第十四条处理会员重大投诉（如服务质量、安全问题），24小时内给出解决方案，维护俱乐部形象；定期检查场馆设施、卫生、安全状况（每周不少于2次），及时解决问题；负责运营数据统计分析（如会员流量、水质达标率），每月向俱乐部管理层提交运营报告，提出改进措施。

第二节救生员

第十五条持证上岗（需持有国家体育总局颁发的救生员资格证），在岗期间保持高度警惕，不得离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动（如玩手机、聊天）；每15分钟对泳池进行一次全面巡视，重点关注儿童、老年人及初学者，发现危险行为立即制止。

第十六条发现溺水者立即发出呼救信号，同时迅速跳入水中施救，将溺水者救至池岸；立即进行心肺复苏（CPR），必要时使用AED（自动体外除颤仪）；通知场馆经理并拨打120急救电话；安抚其他会员情绪，保护现场，记录事件经过，配合后续调查。

第三节水质处理员

第十七条每日早晚各检测一次水质，使用专业仪器（余氯测试仪、pH试纸、浊度仪）记录数据，数据需真实准确，保存期限不少于1年；发现水质不达标立即采取调整措施（如加药、换水），确保30分钟内恢复正常。

第十八条操作水循环、消毒设备，严格按照规定剂量添加消毒药品（如含氯消毒剂），避免药物残