苏宁易购店长管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强苏宁易购门店的管理，提高门店运营效率，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于苏宁易购所有门店的店长及其相关人员。

第三条店长是门店管理的核心，负责门店的日常运营、人员管理、顾客服务等工作。

第二章店长职责

第四条店长应具备以下职责：

1.严格执行公司各项规章制度，确保门店的正常运营；

2.负责门店的商品陈列、价格管理、库存控制等工作；

3.确保门店环境卫生，营造良好的购物环境；

4.负责门店员工的管理和培训，提高员工的服务水平；

5.及时处理顾客投诉，提高顾客满意度；

6.完成公司下达的各项销售任务和指标；

7.定期向上级汇报门店运营情况。

第三章店长任职资格

第五条店长应具备以下任职资格：

1.年龄在25岁以上，大专及以上学历；

2.具有零售行业相关工作经验，熟悉门店运营管理；

3.具有较强的组织协调能力和沟通能力；

4.具有良好的团队合作精神和责任心；

5.具备一定的市场分析和预测能力。

第四章店长选拔与培训

第六条店长选拔应遵循公平、公正、公开的原则，通过竞聘、推荐等方式产生。

第七条店长培训分为岗前培训和在职培训，培训内容包括公司文化、业务知识、管理技能等。

第五章店长绩效考核

第八条店长绩效考核采用月度考核和年度考核相结合的方式，考核内容包括：

1.销售业绩：完成公司下达的销售任务和指标；

2.顾客满意度：通过顾客满意度调查评估；

3.门店运营：门店的日常运营管理、环境卫生、商品陈列等方面；

4.团队管理：员工培训、团队建设、员工满意度等方面；

5.财务管理：门店的财务状况、成本控制等方面。

第九条考核结果作为店长晋升、调薪、奖惩的依据。

第六章店长奖惩

第十条店长奖励：

1.完成年度销售目标，给予一定的物质奖励；

2.顾客满意度达到较高水平，给予一定的精神奖励；

3.在门店管理、团队建设等方面表现突出，给予表彰。

第十一条店长惩罚：

1.未完成年度销售目标，给予警告或降职；

2.顾客满意度较低，给予批评或培训；

3.违反公司规章制度，给予警告、记过、降职或辞退。

第七章附则

第十二条本制度由苏宁易购总部人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十四条本制度如有未尽事宜，由苏宁易购总部人力资源部负责修订。

第2篇

第一章总则

第一条为加强苏宁易购店铺的管理，提高店铺运营效率，确保店铺各项业务有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于苏宁易购所有店铺的店长及其团队成员。

第三条店长是店铺管理的核心，负责店铺的日常运营、团队管理、客户服务等工作。

第二章店长职责

第四条店长应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，积极履行职责，确保店铺的正常运营。

第五条店长应负责店铺的日常管理工作，包括但不限于以下内容：

1.制定店铺经营计划，确保店铺销售目标的实现；

2.组织实施店铺促销活动，提高店铺知名度和销售额；

3.管理店铺团队，培养员工专业技能，提升团队凝聚力；

4.维护店铺环境卫生，确保商品陈列整齐，营造良好的购物环境；

5.处理客户投诉，提升客户满意度；

6.负责店铺的安全管理，确保店铺及顾客的人身财产安全；

7.定期向上级汇报店铺运营情况，接受上级的指导和监督。

第六条店长应具备以下能力：

1.具备较强的市场分析能力和决策能力；

2.具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；

3.具备较强的业务能力和学习能力；

4.具备良好的职业道德和敬业精神。

第三章店长考核与激励

第七条店长考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括但不限于以下方面：

1.销售业绩；

2.店铺运营管理；

3.团队建设；

4.客户满意度；

5.安全管理。

第八条对表现优秀的店长，公司将给予以下激励措施：

1.提高薪酬待遇；

2.提供晋升机会；

3.表彰奖励；

4.提供培训和学习机会。

第九条对考核不合格的店长，公司将进行以下处理：

1.警告；

2.降职或免职；

3.重新培训；

4.依法解除劳动合同。

第四章店长培训与发展

第十条公司将为店长提供以下培训和发展机会：

1.新店长入职培训；

2.定期业务知识培训；

3.管理技能培训；

4.领导力培训；

5.跨部门交流学习。

第十一条店长应积极参加公司组织的各项培训，不断提升自身素质。

第五章附则

第十二条本制度由苏宁易购公司负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十四条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第3篇

第一章总则

第一条为加强苏宁易购门店管理，规范店长行